导读:作为销售,尤其是大型设备的销售,签单只是完成了第一步,后面的要账才是真正的考验,君不见多少公司因为无法要回账款而关门大吉。深夜的时候,静静的问一下自己是否真的用心要账了呢?
一哥很早之前做过培训行业的销售,我们的客户群体不是针对个人的,而是针对金融行业的企业级客户。了解这个行业的人都知道,都是先培训完,之后再去收款。遇到一些好说话的客户要账还比较好要,但是遇到有意刁难的客户,那要账简直就像去西天取经一样困难。
话说,当时遇到这么一个事情。给客户做完了培训,客户也非常满意。那么就到了要账的环节啦。做这行的都知道,要先给客户把发票开好。跟公司沟通过之后,知道发票已经快递给客户了。按照时间计算,发票应该早就到了客户这里了。咱就兴冲冲的跑到客户公司准备让客户打钱。
直接找到负责的副总,说明先简单的寒暄一番,表明了来意。
客户说:“没有问题,拿着发票让老总签字然后去财务就好了”。
我:“发票已经给咱这边寄过来了,您没有收到吗”
她:“好像有吧,但是因为最近搬了办公室,找不到了”
我:“找不到了……”
她:“看看让你们公司再开一张吧”
我是知道的,重新开发票是要交税点的。但和客户说“那我出去跟公司领导沟通沟通”
出门之后,我找了个角落,开始分析这个问题。
先分析,如果真丢了。那么就得让客户再出一定比例的税,客户肯定不会同意,这也是下下策。让公司重新开发票,但是不收税点,这是损害了公司的利益,咱也不能干。
再分析一下,客户应该不会随便丢掉一个快递,只是搬家不知道放到了什么地方。而且客户人家是副总,很多事情要忙的,不可能到处给咱去找一张发票。刚刚咱进去的办公室也不是太大,用眼扫过好几遍了,就没有多少东西。仔细回忆一下,有两摞资料,引起了我的怀疑。用狄仁杰的话说“此物必在这两者之中”。
打定主意之后,看了看时间,差不多了。又去了副总的办公室,告诉她,跟公司沟通过了,公司说要收取一定比例的税点。但是我想最好还是找道这张发票,应该不会丢的。
她:“要不,你自己找照看吧,那边的东西都搬过来了,就在那边”用手一指边上的书柜。跟我料想的一样,看来发票就在这书柜上两摞资料当中。接着说:“你先找找,我先出去一下”
我:“好的,如果找不到,我就让公司重新开发票,找公司领导说说,不让收费用好了”内心赌定,肯定就在这里面。
她:“行,你先找吧”,然后她就出去了。
我先审视一下两摞资料,其中一摞都是文件,另一摞好像有些快递的文件袋。
就先从带有文件袋的这摞开始。真是一页一页的往下翻。小心翼翼的,生怕错过了那页。
功夫不负有心人,终于看见一个顺丰的快递,一看,不是。继续往下翻。又看见一个顺丰的快递,看见了寄件人,好熟悉啊!这是咱们公司的。赶紧的打开看看有木有发票。在,完美啊!然后把其他资料整理好,放回原位。等待副总回来。
后面就顺利收到了账款。当然,咱在客户眼中是不是也不一样了呢?
这样的销售,是不是更容易得到客户的信任,是不是更容易获得单子啊!
现在我们来分析看看:
1.咱和客户的关系肯定是杠杠的,不然不会留我一个人,在办公室让我翻来翻去,是吧!
2.咱做事的态度是不是很认真,遇到问题想办法马上去解决,而不是拖延;很多账款要不来,都是因为拖延造成的。
3.咱的观察力还是不错的,一个好的销售眼中肯定要有活,到了客户的办公室,一定要看清楚客户办公室都有什么,方便下次来的时候有谈资。
各位,朋友还能看出什么吗?
以前自己做业务实在太难,那段辛酸历历在目。故与朋友一起建了个群,希望能给在销售中遇到问题的朋友些许帮助,让大家更快成长为销售高手。
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