商业洞察—“于细节处向创新致敬”

「原创」刘保松

世事洞察皆学问   感受、践行、精进

1. 定位

无论是个人、组织，还是产品、服务，都需要在用户心里打下深深的、独一无二的烙印。这就是品牌定位。

作为曾经的小米用户，“小米，为发烧而生”的产品体验、品牌定位、经营理念深刻影响着我。

无论现在小米手机销量跌出前5，我始终认为它对于国产品牌手机市场的品牌培育、行业发展，做出过巨大的贡献。

最近两年，只要拿起手机拍照时，就会经常想起“小米，为发烧而生”这句广告词实至名归。

为什么印象深刻？因为小米的产品、软件设计是站在消费者使用方便的角度考虑，会邀请发烧用户参与产品设计、聆听用户反馈

小米手机体验如下，你拿起手机、打开相机、拍照，向右拉就可以直接浏览刚刚拍摄的照片，再向左拉，又直接进入拍照模式。

这一个小小的细节，大大提升了客户操作便利——拍照、浏览、一气呵成，没有一丝多余动作。

2. 理念

就这一点，极大地提升客户使用体验，这是产品设计过程中，把消费者的感受放在优先考虑。这种产品设计理念值得我们借鉴。

我们再看看现在销量前五的国产品牌手机，体验如下：拿起手机、打开相机、拍照，需要点击左下角图像才可以浏览刚刚拍摄的照片，如果继续拍照，还需要点击返回键。

这是一个复杂的设计吗？我不认为。这是隐藏在最底层的服务理念，接下来才是产品理念。

2016年中国手机市场销量超过华为、排名第一的一家双品牌运作的公司，这是一个重营销大于产品的公司，这些年每进入一个行业营销模式都没有创新：先观察、了解，再重金投入广告、狂轰滥炸、聘请最火热代言人，砸渠道、买终端，快速抢占三四级市场，提升销量。从VCD、DVD、学习机到手机，操盘手发概莫如此。

从销售、税收角度看，这是一个运营成功的公司。

从持续发展的角度看，我认为这种模式快要到头了。

我认为中国市场多一个这样的公司不多，少一个也没有影响，它无法为行业发展、人才培养做出贡献，无法引领产品理念、技术研发，更无法在最基础的服务理念方面做出引领。

3. 创新

我们在设计学习平台时，提出来一个理念：我们有一个产品是＂个人／团队时间优化＂，那么我们如何优化我们的产品、方便用户？

最便捷的方案：借助传播最广的微信，客户在浏览每一个产品时，通过“一键关注顾问／教练二维码”可以随时和专家顾问沟通、互动，解决客户“记忆、搜寻、添加”的麻烦。

无论是产品、服务还是个人、组织，都需要践行“时时创新”、“服务创新”的理念。

4. 案例

日常工作、生活中，经常可以听到这样一段对话：对不起，没办法，这是规定。。。

客户抖抖肩、摇摇头，无奈之下的回复：这是你们的规定，你们说什么就是什么，下次再也不来了。。。

这样的场景出现的频率非常高，这个场景背后隐含的就是服务及营销人员内心深处的声音——“监管机关／公司／领导这样要求的，我有什么办法” ，甚至会有抱屈的念头。

有没有更好的方法、策略？在不违背原则的情况下，有没有可能实现低限度的“双赢”？换个角度试一试，也许会柳暗花明。

「一句话点评」

伟大是稀缺的，创新可以无处不在，于细节处向创新致敬。

                 ——刘保松

商业洞察—“于细节处向创新致敬”