昨天给客户装一台1.5P的空调，寄去的5000块钱发票居然被拒收了。客户打电话说我是奸商，这个价格都可以买两台了。但是我随后给他算了一笔账，他不仅跟我道歉，还乖乖立马付钱了。
最近天气太热了，气温直冲38度，出了梅立马就入了伏，进入烘烤模式。我有个客户，他们公司的实验室要求恒温控制，中央空调挡不牢了，所以要加装一台小的挂壁机，要求不高，只要1.5P的，单价只要2000多元。
昨天约好上门安装，了解了他们公司的安装流程之后，我们去了三个师傅。一个师傅是主要的技术工程师，一个是现场监督人员，还有一个是高空作业的时候扶梯子的，三个人缺一不可。但这个高级的人员配置并不是我们主动的。
三个师傅吭哧吭哧搞了五个小时，终于按照客户的规范装好了，然后领头的负责技术的师傅给我打电话通知我开票，核算下来5100多，我想大家都是熟客了，就把100多块钱给抹掉了，直接开了5000块。
谁知道今天一早接到客户电话，我还没来得及问安，他先吼了起来，他说，“你们公司是不想干了是吗？一台小空调收我5000块，你当我是提款机？你当时我们公司人傻钱多活该被你们敲诈啊？不想合作了你直说啊！”
我连忙好声好气地说，“傅经理，你别生气啊，你看到发票后面那张明细了吧，除了空调之外，还有其他费用，你先看看啊。”
“看什么啊，能看出什么花来啊？就一台空调！还是1.5P这么小的！我告诉你我订单里多少钱我就只能付多少钱！”
这个客户脾气也是挺大的，但是脾气再大我也不能硬怼，只能继续耐着性子跟他说，“真的不是我们的问题，贵司安装的要求太高了，所以这次的安装人力成本比之前的多出不少，你听我跟你讲！”
事情是这样子的，我们本来去了一个师傅，前天早上7点就到了，然后门口的保安说，“你哪个单位的，来干什么的？”
师傅如实说了，他说，“我来装空调的，前几天就约好了的。”
但是保安接下来说的一句话出乎我们师傅的意料，他说，“好的，先把电工证拿出来，那个电视机上有我们的安全培训，你自己打开看，看半个小时，然后到我这里来领试卷，考试过了90分才能进去施工的。”
我们师傅吓了一跳，他说，“我都50多岁了，还要考试啊？我字都不认识几个，怎么考啊？”
然后保安就把我们师傅给轰会来了，我们师傅只能跟负责安装的施工队说了这个要考试的事情，然后还特意留了一个客户公司负责安全的负责人电话。
结果不问不知道，一问要吓死，不仅是每一个进去的师傅要考试，而且一个人去根本不够，那个空调装在2.3米的位置，说是高空作业，得有人扶梯子，而且扶梯子的人跟监工的人还不能是同一个，因为监工的还得负责监督这个扶梯子的，不能自我监督。
高空作业还有啥要求呢，得戴安全帽穿安全背心，还得穿防砸的鞋，还有安全吊绳。这些东西呢，师傅们也不是没有，但是需要额外收费，收的不是一次性采购的钱，而是使用损耗的费用。对了，梯子是新买的，梯子的钱都算给他了，师傅们当时装完说要把梯子送给他们的，他们没要，说自己用不到还占地方，那没办法只能叫了个车送回来。
所以，这一来二去的，四个人的人工，因为原先那个不怎么识字的师傅来回花了3个多小时我们也得算人工费，500块钱一个人一天，加上这些杂七杂八的耗材费啊运费啊，就有5000多了。
“傅经理，您看呢，这些人工当时师傅跟对接的部门都是确认过的，可能他们还没跟您说，要不，您确认一下。买空调含安装我是知道的，但是我们含的只是普通的安装啊，不是你们这种级别的安装。”
“这……好吧，我去问一下。”客户在那头有点哑口无言，我想大概他知道他们安装其他设备的时候也会遇到这种问题。我们师傅安装空调都是专业的，但是不可能所有的安装都是免费的，照他的说法，如果室外机要用非常高的登高车去装，我们也要免费？
后来快中午的时候，客户就给我打电话了，他说，“真是不好意思啊，我应该先跟内部确认以下的，我们公司的安全管理确实越来越严格了，会马上安排付款的。”我在电话这头笑笑，说，“没事，说清楚就好了，我们这么多年的合作，我是不会坑你的。”这件事就圆满解决了。
但是挂了电话，我在反思一个问题，安装一个空调是不是真的要这么严格呢？室内不到3米的高空，也算是高空作业吗？然后咨询了我一个做工程的朋友，他说：
1. 2米以上即可定义成“高空”；
2. 带电作业必须持有有效期内的电工证；
3. 严格的安全措施是为了避免更大的安全隐患，是值得鼓励的，虽然概率不高，但是一旦发生事故，后果非常严重；
4. 安全要求越高，费用就越高，很少有企业愿意承担这笔费用，我的这家客户非常靠谱，未来前景非常不错。
我真的被他的专业所折服，以前都不知道这些，觉得只要有人来装就可以了。安全是企业运营之本，很感谢我客户的奇葩要求、我们施工队的严格执行，以及我朋友的倾囊教授。下次我家里装空调，也要按照这个标准执行！
你们觉得是这样吗？
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