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顾客最后不买理由是真的么?

顾客最后不买理由是真的么?

作者: 成晓 | 来源:发表于2020-01-27 23:43 被阅读0次

当顾客最后不买时,习惯性的以为这是顾客最后不买的原因,比如随便找个借口,其实这只是表面原因,而是要反思整个接待流程,是哪个环节出问题的?

结合我们美容院,顾客比较在意做脸,推荐了体验身体,体验完还是觉得做脸好,不习惯做身体,虽然不习惯,但是服务做的好,跟顾客聊的也很开心,做做对身体有好处,最后顾客也会买单,也可能会找借口,比如项目太多了,离家太远了,没时间,没钱,有没有效果,下次再说吧……等等一系列的借口,

最后顾客没买,不是最后的环节出现问题,而是在体验时,了解基础信息,比如为什么顾客只喜欢做脸?是因为自己是主管经常出去谈判,面部形象重要,或者单纯的想保养一下,延缓衰老……以面部他在意的需求点为切入,引导做身体对面部有哪些好处…

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