你买彩票吗?买彩票时你看中的是它的中奖率还是中奖金额?毫无疑问,你年中的是它的中奖金额,没有一个人会认为是千万分之一的中奖率是大概率。中奖概率那么缈茫,你还那么热衷,不是冲着巨额奖金又是什么?
买彩票这件事,巨额奖金的诱惑构成了你决定买彩票这件事的情境。情境在决策人的行为时,扮演着举足轻重的作用,但它并不一定可靠,而且经常会带来错误决策 。
一般有四种情境因素影响决策,甚至出错,它们是快速灌输、默认选项、周围人的行为、惯性(包括遵守规则)。
1、快速灌输。
人们熟知的,如烛光晚餐、体育赛事的入场音乐,都是快速灌输的典型例子。通过气氛渲染,人很容易进入组织者预设的状态,进而有了下一步决策。个体把自己的决策能力交给了情境,最终情境影响了决策。
2、默认选项。
德国和奥地利彼此相邻,但两国国民对器官捐赠的态度却绝然相反。在德国,只有12%的德国人明确同意捐赠自己的器官,而几乎100%的奥地利人都表示默认同意捐赠自己的器官。原因就在于,在德国你必须选择加入,才能成为捐赠者。而在奥地利,你必须选择退出,避免成为捐赠者。
如果不去考虑选择是如何被设计的,人不会发现自己的决策受制于他人的预设。
3、周围人的行为。
心理学上做过这样一个猴子抢香蕉的实验。一个大笼子里关了10只猴子,笼子的上方悬挂了一把香蕉。香蕉和一桶热水连着,只要猴子去抢香蕉,桶里的热水就会泼下来,把整笼的猴子都烫到。开始的时候,猴子并不明白,还是去抢香蕉,但是只要一只猴子碰到香蕉,所有的猴子就会被热水烫得乱窜。后来猴子们吸取了教训,再也不敢碰香蕉了。接着,笼子里换进来一只新猴子,新猴子马上注意到了那把香蕉,然后就去抓。但是还没等它碰到香蕉,笼子里其他9只猴子就上来把它狠狠地揍了一顿。经过多次挨打这只猴子也变得十分老实。自此,决策被改变了,源于其周围人的行为。生活中,这样的例子比比皆是。
4、惯性。
惯性或习惯,都是变革的阻力。对于“我们为什么要这样做?”这个问题,一个常见的回答是“我们总是这样做的”。即使当有些实用性早已消失,或者更好的方法已经出现,但是墨守成规总是最保险的。情境阻止人们用全新的眼光来审视旧有的问题。
规则可能导致另一种形式的惯性。动物学家用电网做成围栏,把凶猛的狮子圈起来。起初,狮子无视电网存在,总想越过围栏去觅食。经过数次触碰电网遭受电击之后,狮子形成了自己的能力圈,每每走到电网的位置就掉头回去。之后,虽然动物学家把电网撤除,但狮子只要走到原来电网存在的位置,依然会掉头就走。你看,规则一旦建立,就被记住了,除非重新识别明白真实的处境。
这些情境的因素几乎时刻会影响我们的决策,以下的一些想法,可以用来帮助你应对情境的力量:
随时随地意识到你所处的情境;
评价他人决策的方式一定要先从情境开始,然后转向个人;
小心制度性强制力;
避免惯性。
我们喜欢把自己看成是优秀的决策者;我们权衡事实,考虑替代方案,并选择最佳的行动方针。当我们决策和行动时,我们认为自己基本上不会受别人的影响。我们说服自己最终获胜的是事实和我们的经验,而不是我们周围人变化莫测的行为。
可事实是不论在医务室、会议室还是在法庭,做决策本质上都是一种社会活动。速成灌输、默认、情感和周围人的行为影响着我们的决策方式,而且会时常超出我们的意识范围。一个深思熟虑的决策者能够认识到这些因素所产生的无数影响,并成功管理它们。
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