我们学习沟通的目的是什么？
学习沟通的目的不是为了取悦对方，而是为了赢得的尊重，影响他人，最终解决遇到的问题。
在沟通中，并不是一直能遇到一团和气，也会遇到剑拔弩张的时候，把一切控制在合理的范围内，然后解决问题，沟通中的冲突不仅不会影响沟通，还会促进沟通，提高团队的水平。
一个真正的沟通高手，并不会通过技巧来维持平和，一滩死水的假和谐背后，可能酝酿着更大的危机。所以，时不时在沟通中，主动发起带冲突的、建设性、开放性的沟通，推进彼此的了解，最终建立高质量的共识，才是一个高手的所为。
生活中不可能一帆风顺，总会有这样那样的失误，做错事了，做不好事的，批评是难免的。
发脾气，向对方施压，这是不是很到位的批评？这个方式只能算是责备。这样做不仅影响个人威信，而且起不到批评的效果。
批评不是告诉对方怎么错了，而是要告诉他，这样才能对。
批评不是要他服，而是要让他好。
我们可以通过谈心的方式，把对他好的事儿和对他好告诉对方。通过批评，刷新旧信息，刷新出新认知。把错误行为覆盖掉，呈现出新局面，就像手机 App上刷新操作一样。
批评这个目标的实现可分为五个闭合动作要领：
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启。
控制环境
每一件事情都会发生在一定的时空中， 批评也是如此，原则上那个小范围一对一，就不大庭广众。批评本身就有对抗的成分，没有人愿意接受批评，所以在批评沟通时，必须在双方心力资源充沛的情况下完成。
如果环境差把握不好，往往会激起对方的反抗，“我就这样，你爱怎么怎么着吧。”
如果有领导在公开的场合，或者大会上进行批评，这通常是在表演“愤怒”，是在施压。（这样做风险很大，如果这个人没有足够的权威，对方没有对你足够的尊重，现场的每一个人都对你不太认同，这样的方式要尽量避免，毕竟有理不在声高，就没必要虚张声势）
从时间上说，批评最好是在对方作错后的第一时间，当场批评，不要夹带任何情绪，就事论事，千万不要翻旧账。如果时间长了拾起再批评，就会有翻旧账的嫌疑，这样的批评，也会转变成一种对别人的评价，效果是差强人意的。
在批评时挑环境，挑一个封闭的，小一点的地方，为的是给对方营造一个安全感，让对方在松弛的环境中，摊开自我。
定义问题：
事前做好调查，批评要有理有据。
①“今天把你叫过来，有件事情想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”（批评前和对方确认一下，直接了当的问，可以减少误会。）
②“发生了什么？”（耐心的听完，对方从他的角度上对这件事陈述，分清到底是态度，还是信息不对称的问题，是漏了关键问题，还是同事之间的配合都不够。）
③ “你是怎么看这件事的？”（邀请对方先做一次自我的剖析，如果已经意识到了问题，就要转化为辅导模式。）
④“在发生这件事的过程中，我们都试了哪些方法？”（对方自我分析后，如果你觉得他的某些看法不对，就可以抛出这个问题，这样做主要的目的是看看对方有没有主动解决这个问题的愿望。）
⑤“还有吗？”（最后一句，你还有什么想法补充的吗？还有什么我应该知道，但我不知道的吗？你还想给我提点什么问题吗？当我们参与这个简洁而开放的提法提问时，可能会收获一堆意料之外的陌生信息，帮助我们更好的理解这件事情的事实真相。）
任何批评都应该建立在准确的假设和前提之上。
下面再来学习一个批评模板。
①“我对你什么什么不太满意，今天想给你一个反馈。”（开门见山，不让对方揣测你的意图）
②“上次我看到你有些情绪，当时是发生了什么事情吗？”（用开放式的提问，来探索对方知道的信息）
③“原来是这样，如果我遇到类似问题，我会先这么这么，然后这么这么，最后这么这么。”（了解问题后，把批评转移为具体的行动，告诉对方怎样做才对，刷新动作）。
④ “通过刚才咱们的梳理动作，可能需要落实，两周后咱们再碰一下，看看在落实过程中，还有那些需要改进 的问题。”
（到这个时候，如果改进了就要激励一下，把批评导下一个好的结果，如果没有改正，就要进入辅导环境，反思一下，上次批评中还没有找到的盲区在那里，让沟通继续接下去）。
完成重启，这是一个加分项，它可以让你在职场中快速建立领导的权威，同时也意味着你需要管理对方，离开那一瞬间的情绪。
如何做呢？批评的最后一句一定要让对方说：“这是现在的情况，你说说你的想法吧。”到了最后重启阶段让他有安全感和掌控感，“来说说，接下来你的目标是什么？”
批评一定不能停在你的话语里，而是要停在对方的总结和目标上，这样对方就可以带着自己的目标总结（而不是你对他的批评）往前走，这才是真正意义上的重启。
学完了批评别人，下面就学学我们经常会遇到的，如何接受批评了，有几项原则：
①不要在公开场合，暴露自己的情绪，这会让人觉得自己不成熟，不抗事。
②不要再批评过程中急于解释，让对方说个痛快。（在这个过程中可以做做笔记，或者假装做做笔记，等领导的情绪慢慢的消解，这个时候，你才能抓住机会，发起建设性的沟通。）
③千万别想怎么安抚领导的情绪？
④不要等领导给你设置反馈点，自己主动要求，把握沟通中的主动权。
人生的探索过程，也是一个不断的试错过程，也是一个不断的接受批评的过程，在整个过程中，接受批评原则性的原则，可以说是违反了无数遍，同样的错误不停地跌倒，爬起再跌倒。自己认为是有性格百折不挠，在旁观者看来，是屡教不改，一条道走到黑。停滞不前。
通过学习，认识到自己的不足之处，在被批评路上不断的精进，争取有一天，有机会按照上面的方法去批评一下别人。
资料来源：脱不花《沟通的方法》
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