慢一拍

刘琳坚持第1748天分享(2022/4/29）

“慢一拍”引导：将建构解决之道视为合作性的对话

1.沟通是一种合作

传统沟通模式聚焦于个体之上，并将对话看作是双方的长篇独白。传统模式认为发言者传递了信息，而倾听者虽然专注但仍处于被动状态，直到他们两个交换角色位置。这种观点强调：发言者该如何更好地说，倾听者该如何更好地听，将沟通简化为个人观点和情感表达的中立管道。

合作性沟通模式：发言者和倾听者共同在对话过程中产生信息，彼此的相互协调与合作使得双方建构出一个对彼此都有贡献、彼此都能赞同的观点。

2.建立共识基础

在对话的合作性理论中，核心历程是建立共识基础，在任何对话中，参与者都持续投入这个过程，一步步地建构着相互的理解或共识基础。

建立一个共识基础最简单的形式包括三个步骤，在这一过程中，对话的双方扮演着信息的传递者和接收者的角色，当然这种角色不是固定不变的，双方的角色会快速、流畅地切换。以下是建立共识基础的三个步骤：

第一.发言者提供新的信息。第二，信息接收者表明其是否理解了新的信息。第三，发言者确认信息接收者是否理解正确。

3.聆听、选择与建构

·会谈技巧是具有选择性和转化性（Selective&Transforming)的。验听是指：认真倾听和捕捉案主发言中每一个有关解决之道的可能性征兆。选择则指：在会谈过程中，从你所注意到的所有可能性中，挑选出你认为最有用的内容来加以回应。

建构则是：为你下一次的发言组织一个语意重述或者问句（通常两者都会有）,以便邀请案主朝向建构解决之道的方向迈进。