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一件风波引起的管理思考

一件风波引起的管理思考

作者: 楚狂生 | 来源:发表于2023-03-11 10:26 被阅读0次

昨天发生了非常让我生气的一件事,给客户也是朋友发快递,里面装着吃的产品。结果她收到的时候居然是用一个很脏的袋子装着的快递,她本来是生活非常讲究的人,我发快递都很注意,纸箱子都是特地找的个厚的,本来是装零食的盒子。
结果出现这个事情,我都能想象到她的生气。
当时一瞬间我就想到,是不是快递过程中,有快递员把盒子弄坏了,然后给还了,因为自己遇到过几次这种事情了,快递盒子坏了,快递员怕担责任,换一个盒子包装。我一瞬间也很生气。
开着车的我,把车靠边,立马给快递员打电话,结果没有打通。然后仔细看一遍朋友发的微信,很确定,那个黄色,还带着稻草的袋子是我发快递没有的。
结果快递员这个时候给我回话了,告诉我,我给他的盒子太大,东西在里面晃,他用了一个硬的塑料袋子把东西装里面,再装箱子里,这样就不会晃。
这一瞬间,我责怪的话就有点说不出口了,快递员是好心,只是拿袋子的时候,没有看袋子里还有一些稻草和麦子穗。
回头自己一想,这个事情过程中,有几个很值得思考的事情。
1、本来知道需要注意,但是自己在发快递的过程中是很大意的,只是拿盒子装上给了快递员,我就走了,没有盯着打包。事情没有做到最后一步
2、这个快递员是经常给我们送快递的,而且做事情很细致,所以我对他有信任,可能对于完全陌生的快递员,我就和对方吵架了。平时的印象是一个信任的积累,能够持续的增加互相之间的温度
3、给人家发快递,应该留个照片,发给对方,及时沟通和关注。本来就是很着急的事情。
4、本来应该自己做好的事情,不应该指望快递员,如果我自己不擅长,可以让快递员帮我,但是不能完全交付给他,这个是甩锅了,

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