随着线上营销的渗透率逐渐提升，新零售行业也正在快马加鞭地以消费者为中心进行着数字化变革，再加上疫情的影响久久挥之不去，因此，要持续不断地了解客户的在线行为，对于品牌而言变得更加重要。
从全渠道客户那里注定将会获得更大的利润，这使得不少企业都在寻求一个将客户进行全渠道管理的想法和目标，所以，使用客户数据平台（CDP）为各种渠道的购物者提供个性化体验，同时优化营销预算，是目前能选择的最佳方法。
现在已经有一些零售品牌公司通过电子商务，用直接面向消费者的方式以及在全球主要市场开设门店来进行销售了。大部分有进取心的公司都试图跟上不断变化的消费者行为和习惯，客户数据平台（CDP）将成为martech技术栈的MVP。
定位高利润客户
依靠CDP（客户数据平台）可以建立起一个围绕客户数据的生态系统，使零售公司能够专注于较高频率的客户和更大额度的购物规格，并基于通过CDP进行的特征细分，为即将流失或者沉睡的客户提供准确的激活信息。凭借CDP的数据和个性化功能，还能实施让客户的每次体验和参与都尽可能个性化的营销策略，从而达到千人千面的精准营销。
Tips 1:CDP功能及相关特性解释：第三方系统集成
CDP为了使客户数据一体化，通过连接器将CRM、营销自动化平台、营销全渠道和活动分析中的数据进行集成。许多企业的营销部门已经构建了Martech stack（营销技术栈），其中包含了大量类似的营销平台。但是整合这些存在于高科技生态系统中的数据依然存在挑战，而大部分CDP都提供了一组能够对接各类营销平台的数据接口。
每个公司的预算和资源都会有限，试图吸引每个客户并不是可行的或盈利的策略。没有公司希望在占比30％-40％的低价值客户群上花费大量额外资金，这些客户可能只是对产品简单的尝试。CDP可以了解客户的生命周期并确定最佳客户，同时筛选那些不太可能转化的目标客户，从而更明智地为品牌进行重新定位并减少广告浪费。
零售品牌公司的成长方式应该是从客户重复购买商品，通过创造全方位的全渠道体验来增加购买频率和价值。品牌可以通过网站、App、公众号、电商平台、CRM、H5、邮件和短信等线上有效沟通的方式和客户互动到进一步产生共鸣，并且适时地通过客户推荐和分享裂变来扩大营销影响范围。
CDP不仅有助于细分获利的客户，并且在面对上百万千万条客户行为记录，并且每天要进行数千次交易的时候，还可以在免开发的情况下自由扩展所有要定期梳理的数据，营销自动化使这种转换变得更简单，同时也非常容易获得真实的，来自客户的实际见解。
消费者掌控一切
随着消费者地位的提升，以及新零售下和消费者沟通触点越来越多，品牌商的运营模式也逐渐从传统的产品和渠道管理，转变为以消费者为中心，这一转变迫使品牌必须依靠其客户体验来竞争。哈里斯民意调查（Harris Poll）进行的一项消费者调查显示，发现73％的消费者认为品牌未能满足他们对个性化全渠道体验的期望。现状虽然不尽人意，却恰恰证明品牌还有大把机会来改进和提升。
品牌从一开始就真正希望了解消费者的意图，只有通过对客户数据进行深入分析才能获得对消费者行为的深度理解，才有机会去创造实时的个性化的客户体验。CDP可以找出从意图到购买和重新参与的整个客户旅程中的每个关键时刻，并在每个关键时刻与客户进行实时沟通，达到提供卓越客户体验的目的。
Tips 2：CDP功能及相关特性解释：营销定制
CDP提供营销活动管理和客户旅程的编排，支持个性化信息发送、动态页面和电子邮件内容推荐，以及在多个渠道进行定向广告投放的功能。CDP可以在线上实现实时交互，向目标访问者提供特定内容。其原理是，CDP接受来自线上触点的客户实时行为数据，在数据库中找到该客户档案，选择适当内容发送回线上触点进行展示。CDP还能通过程序接口对接广告投放平台（DMP、DSP），进行精细化、个性化的广告投放。
CDP不仅可以帮助营销人员从广泛的细分市场转移到细分市场的一部分，而且可以真正地动态地移动其旅程的要素，即从线性旅程转变为在互动时具有高度个性化的多事件动态旅程。它们是实时的、由事件驱动的、实际上涉及整个客户生命周期的，更是在全渠道互动的。不少公司已经看到了那些实施以客户为中心的CDP实施策略，在关注和洞察客户行为之后，客户的活跃度提高了20％以上。
将客户数据实践与业务成果联系起来
在已经实施CDP的包括食品和饮料，移动应用，汽车和旅游业务在内的多个行业的公司中，不难发现客户数据最佳实践可提高转换率，扩大销售交易量，提高客户留存率并降低广告和营销运营成本。
在数据可能是公司在市场中获胜或失败的最重要差异因素的今天，很多公司其实在实施CDP之前就可以访问客户数据，但却无法全面了解客户的旅程，无法识别特定的客户偏好，也无法看到可能导致客户流失的信号（高质量客户一般无法靠单一来源及维度被认定）。
在实施CDP之后，旅游公司能够突出特定人群可能感兴趣的特定酒店功能和设施（瑜伽馆或距离公共交通近的地方）；汽车公司能够将广告支出定位到最有效的渠道和时段，还可以专门针对重要受众（完成试驾的人群）展开个性化营销，来取得这些人群高达高效的转化率。
这些都是基于CDP实践得出的结论。可以说，根据品牌获得的客户数据情况，最终来尝试匹配类似店内服务客户的方式与电子商务业务中的客户建立关系（尝试在线复制店内体验），做出这样选择的品牌当然可以走得更远一些。
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