生活中,去小区附近的理发店剪头发是很常见的消费行为,但是,传统美容美发店让消费者很受伤,很多人都遭遇过这样的经历。店员极力劝顾客办会员卡,办卡之后消费明细看不到,余额没办法查询,稀里糊涂消费。
这种饮鸩止渴的推销手段,既不利于消费者体验,也给行业带来很大的负面影响。随着微信小程序的普及,小程序不仅给用户带来超值体验,更会推动美容美发行业升级。
商家使用小程序后,店员不需要再频繁地推销,在询问顾客的服务需求后会礼貌地邀请他用微信扫描一个二维码,然后顾客的微信里就添加了商户的小程序。而且是一次扫码永久保存。
店员简单对小程序使用进行介绍后,顾客就能掌握通过小程序选择美发服务,选择理发套餐,查看技师资料和评价,选择技师等。顾客理发完后可以用手机付款并进行点评。
顾客还可以通过小程序预约服务,办理会员卡,查看实时消费情况,享受哪些优惠,店里有什么优惠,统统一目了然。舍弃了传统的实体卡,电子卡更方便省事。顾客可以随时查看自己的卡余额,了解自己享受的会员权益。
这样既节省了顾客的时间,也便于商家管理自己的会员,在小程序里也可以建立不同的圈子,理发师和顾客直接交流,拉近了顾客与商家的距离,友好和谐的氛围还能促进顾客的回购率。
通过小程序,商家还可以做各种营销活动。传统的活动是,顾客到店里了,店员介绍才了解到活动,在小程序里,直接线上宣传推广,效果更好。
比如,商家可以在小程序里时不时的举办“好友拼单”活动,比如“剪头发第二位半价”,就能一次获得2位用户,而且好友一起来剪头发,有策略的推荐一下,就会增加服务,提高了客单价。
小程序里可以增加一个“圈子”功能,让理发师和顾客产生良性互动,店家可以发布一些美容美发相关的文章,发布发型作品等,方便顾客了解,降低顾客与店家之间的陌生感。在此基础上,还可以举办一些活动,比如邀请五位好友加入理发师圈子赠剪发一次,受邀好友首次剪发八折优惠等。
小程序还有一个优点。
之前顾客和理发师直接可能会加微信联系,有些顾客喜欢用固定的理发师。理发师离职之后,很可能把顾客也带走了。
用了小程序之后,理发师和顾客之间用小程序里的圈子进行互动,理发师离职以后,店家仍然拥有顾客信息与资料,不用担心顾客被离职的理发师带走。圈子增加了用户粘性,减少流失。
商家还可以通过附近的小程序引流,附近的小程序覆盖商家5公里范围,附近5公里的微信用户都有可能成为你的客户,只要买家打开微信-发现-小程序-附近的小程序,就可以看到按照距离展示的商家。
生意越来越难做,原因在于你还在粗糙的对待客户竞争对手已经升级,使用小程序会员卡体系数据化运营,你还在用传统“塑料会员卡”体系,很显然以后只能更加悲伤!
2019年将是小程序更快发展的一年,把握住了机遇才能成为真正的赢家,大家有什么需要可以下方留言,也可以私信。
如果您对小程序有兴趣和想法,可以加doudou160512交流。
网友评论