3月20日晚，腾讯宣布允许用户注销自己名下QQ账号，用户可在腾讯客服平台上进行申请。注销后用户账号的所有资料会被清空，包括聊天记录、虚拟资产、财付通余额、理财产品等等，所以用户在注销之前，需要将账号内的相关资料全部转出。
界面新闻记者实际操作了一次。在手机QQ上，销号路径是“设置——帮助——基础功能——QQ账号如何注销——点击此处”，随后进入一个填写账号资料信息的界面。用户填完资料，客服会对申请进行审核，审核通过后销号流程就正式完成。在TIM端，相关功能尚未呈现出来。
此前，用户无法主动注销QQ账号，但有可能被动失去账号控制权。根据腾讯官方的说法，在以下几种情况下，用户的QQ号将会被收回：
1、注册后3天未登录，号码可能被回收；
2、注册后24小时内登录，45天未登录，号码可能被回收；
3、3个月未登录，号码可能被回收；
4、若系统检测帐号存在安全风险和违规操作，为保护帐号安全，我司会先进行冻结，若冻结30天内未验证密保解冻，帐号可能会被回收。
针对账号注销的问题，工信部2018年年初公布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”
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