2023-08-01

【[太阳]向阳班】7.31 晨读分享 韩旭

第七章 以同理心倾听 持续同理他人  与人交往是我常常用安慰，讲故事，询问的方式，觉得这样自己已经为对方做很多了。其实，就像书上写的，急于提及他人的请求，对方或许会以为我们对他们的感受和需要并不真的感兴趣，只是急着想要摆脱或解决他们的问题。这样即使我们为对方付出了时间，也收效甚微。

        昨天在超市碰到一个女士在大声指责收银员，对方在她要求退货时嘟囔了一句不好听的话。我没有在旁边看彼此的反应，只是听到这位女士越来越大声，一直说自己退货的合理性，对方骂了她，最后想动手打收银员。超市老板安抚了她几句，换了一个收银员(这也许算是一种暂停)。另外，我猜测，她越来越生气的原因，除了收银员不向她表达歉意，很可能是她觉得自己被尊重的需要没有人同理，大家都觉得她小题大作，很奇怪的看着她，希望她赶紧别闹了。如果老板能先暂停，再同理她＂听起来，你很生气，因为你希望得到尊重＂也许她会心平气和地说，不会一遍遍的重复，甚至发展到打人了。