心里的那种忐忑

今天的一场业务受理培训，总让我毛骨悚然。一线员工不仅仅面对的是一份服务，更要面对的是一份责任下巨大的承担，任何分险业务都是一线人员肩负着。客户办理业务签署的所有协议都与营业员有关，如果失误办理错误，日后客户上门找事所有气都会撒在一线员工身上。有些客户为了达到赔偿的意愿并要胁一线员工已经成为常态。服务不好会指骂员工服务不够档次认为服务就是理所应该的，从来没有服务行业会站起来用法律维护自己的尊严，这样的百分百服务已经让很多客户养成一种习惯，一碗米养恩人，一斗米养仇人。记得刚来移动公司的时候一个客户看手机，他看的全是机模，我告诉客户真机在另一边，您可以看一下，他便指着我说：我不知道？用你告诉我？你不就一辈子干这个的么？好吧，我没有知声。是的我承认这是我的工作，但是一个人不能屈不能伸才是没用的吧（当然我没有这么说出口）还有很多客户缴费都是一样，站在那里等着你输入他的号码一张张缴费，有些家长带着孩子，估计孩子也是高中生了吧，家长同样不让孩子缴费只是等着，我很奇怪，这样惯出来的孩子，他以后懂得谦虚？懂的尊重？懂的自立吗？当然这也可能是我多想了。在这个企业我工作有几年了吧，唯一让我有感触的是，一线员工是这个企业的根基，一线要有优质的服务，需要跟着移动互联网时代的脚步，要懂得所有终端更新及卖点，每个月的会议考试竞赛工作占满了整个生活。有的时候真的很羡慕同样年华的人旅游、吃饭、玩耍，可以带自己喜欢的首饰穿不一样风情的服装。而这里一切都似乎和我无关了。那些好看的首饰，漂亮的衣服，法定节假日，我只能想想。有时候特别不甘心我为什么要把自己的青春这样磨灭？一个女孩子最美好的年华，就这样平庸的过去。刚来的时候我因此而默默的哭过。现在不哭了，因为哭了就证明你没有实力改变现状。哭泣代表你对自己是多么不富有责任。环境它只是一个客观因素，而重点是主观，我们不希望自己是井底之蛙，当然在这个互联网时代，只要你有心，你可以学到很多你想要的，只要你坚持，只要你有梦。不是吗？很多时候我们需要想想自己走的路，在当下就要把自己的本职工作做到最好。这是必然的，只有这样你才能进步，才能离你想要的更近些，如果只奢望远方没有经济基础，自己都不可以生存去哪里有要求？万事需要你尝试，去做，没有行动只有幻想，那永远将是一个遗憾。时间与生命大家都是一样的，但是选择与付出是不同的。不要去抱怨发生在你身上的任何事情，你需要感谢，如果没有这些障碍就不会有你那颗励志的心。