《超越期待》，学做生意，也学做事和做人

《超越期待》，学做生意，也学做事和做人

你认为做生意的本质是什么呢？

日本有本老牌生活杂志《生活手帖》当年曾经经历了销量低迷的难关，于是邀请著名出版人松浦弥太郎先生去担任总编辑，希望能提高杂志的发行量。要做到这一点，意味着要让读者在这本杂志上花费更多的时间和金钱。松浦弥太郎先生绞尽脑汁，但还是没找到好方法。有天他经过夜间便利店时，虽然没什么想买但他不知不觉地走了进去，然后得到了启发：来便利店的人们常常也不知道自己想要什么，但在货架前看到杂志、甜品或者泡面后，心情变得舒畅，接着买走它们，便利店的销量就是这样提高的。这样看来，人们都愿意把金钱和时间花费在那些能够解决烦恼、忘记不愉快或解决自己困惑的事物上啊。松浦弥太郎先生恍然大悟，找到了前进的方向：他决定把《生活手帖》打造成一本可以让人忘记不开心和消除困扰的杂志！接下来的几年里，对《生活手帖》的改造初显成效，它逐渐成为销量达到百万级的生活指南。

松浦弥太郎先生用这个成功的商业案例，告诉我们做生意最基本的原则，那就是要“超越人们的期待”，为人效劳，让对方高兴、解决困惑或者有钱赚，自己也会从中获得利益。松浦弥太郎先生以自己的经历作为写作契机，完成了这本《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》。

我们来介绍下松浦弥太郎先生的生平吧。他不仅是日本著名作家、著名出版人，也是一位生活美学家。他的著作《100个基本》累计销量破百万册，而这本新书《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》更是令人期待，除了会讲怎么做生意，还会告诉我们许多做人做事的道理，教我们如何经营好自己的人生。下面就从如何跟人相处、如何进行沟通和如何克服困难几点出发，来学习松浦弥太郎先生的人生经营原则吧。

如何跟不喜欢的人相处

我是个本身性格就偏内向的人，在工作中最头疼的问题就是有时会遇到不喜欢自己或很难沟通的人，严重的时候甚至会影响工作的效果。对我来说，到底该怎么做才能解决这个问题呢？而松浦弥太郎先生讲到，“在工作中，我们无从选择遇到的人，难免会遇到无法沟通或自己不喜欢的人。即便如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。”这句话令我恍然大悟。性格归性格，工作归工作，工作中的交流既是必要的，也是充满挑战的。我们能做的，只有调整好自己的身心状态，做好准备来迎接这个挑战，然后在挑战中成长，成为一个超越别人也超越自己期待的人。

如何与客户沟通

这里的“沟通”主要是针对跟客户的商务沟通。有次在拜访客户的时候，我讲到一半发现客户的注意力分散了，于是紧张的我开始卡壳，结果相当悲惨，这个合作无疾而终。对于这种情况，松浦弥太郎先生提出这样的建议：“不要做无谓的抵抗，顺着当时的氛围好好观察对方，通过观察，发现对方企业存在的困扰。大部分情况下，以此为契机，双方反而能够消除隔阂、开诚布公，最终将对话变成有价值的交流。在这样的对话中，双方经常能发现新的商机。”显然，沟通并不是一成不变的，而是需要随机应变。观察当时的氛围不对劲的话，就应该赶紧想办法，而不是一条路走死。这样才有可能逆风翻盘，创造一些新的可能。

如何面对困难

在我刚开始工作的时候，遇到麻烦时我的第一反应总是害怕，脑海中会闪过怎样才能隐藏这个糟糕的结果的想法。然而一旦这样做了，纸包不住火，后果将会更加严重。也有这样的情况出现：出现纠纷时，第一时间就想要推卸掉可能会盖在自己头上的“锅“，迫不及待地开始解释”我明明这样说了“或是”他们早就知道了但是就是不做“等等。实际上，事实有可能跟我们想象中的不一样，可能是沟通中出现了信息遗漏，也可能是自己误解了，如果马上通过激动的辩解来平息慌乱，事后可能就会后悔。松浦弥太郎告诉我们，实际上这些做法都无法真正解决问题，面对困难时，最好的办法是应该先平复自己的心情，再去确认事实的真相是什么，要正面地考虑如何应对问题。如果压力很大，做一些运动、见见朋友，或者读读书、听听音乐，采取这些正面的行动，更容易让自己找到解决问题的方法。

今天主要讲了松浦弥太郎先生教我们把握人生的主动权的其中几点，包括如何跟人相处、如何进行沟通、如何面对困难，但在整个阅读过程中，松浦弥太郎先生讲到的这些贴合工作和生活场景的话题，让我能从他丰富的人生经历里吸取人生智慧，体验到他随时可以挣脱束缚、从零开始的勇气。这本书，能让阅读的人也变得勇敢起来，努力去做到超越自己和他人的期待，成为更好的人。