生意就是一种情感

每次去学校快递点的路上，心情都是非常愉悦的，想要的东西马上就要到手的感觉，很温暖很幸福很快乐。是不是因为这种温暖和幸福，我才愿意经常在网上购物？这个不能确定，但肯定也是一个原因。

如果一个店家每次都给我留下良好的感觉，那么我想到这个店家，在去他们路上的时候，也会有这种温暖和幸福感，这肯定是我去的动力之一。

年轻的时候很穷吃不起肯德基，但会经常去蹭座位、厕所，他们的服务人员从来没有因为不消费而对我有不友好的态度，这个很温暖。学习了科普以后，知道肯德基的产品要比中餐更营养更健康，关键是安全性有保障，总是向周边的朋友大力推荐他们，我自己出差的时候当然是首选，即便是日常，隔三差五也要去吃上一顿。这也算是一种感恩吧，你给别人的热度也会辐照过来温暖自己，爱出者爱返。

做生意本质是经营人性，做能够温暖别人让人有幸福感的产品和服务，生意才会长久，才能够获得回报。一旦你给顾客不舒服，这种记忆下一次来之前就会让他变得犹豫，就走到了别人那里，你就永远失去了机会，这种潜意识的力量其实是巨大的。

可口可乐百事可乐这样的世界级品牌，为什么每年还要做那么多的广告和促销，名声已经足够大，市场已经足够密，再做多少广告，销量提升也是有限的，但从来他们不改下调广告的比例，这是为什么呢？广告就是一种沟通，他们要用这种方式和顾客保持亲密关系，保持一定的热度。天天见面的人，即便不知道对方的名字，都会有亲切感，在一个陌生的地方见到会觉得很惊讶，道理是一样的。广告就是一种对顾客的回报，一种安全感，一种情感。

赋予产品和服务情感，说起来容易做起来难，难在你有这份心，比这个更难的是坚持。真正有力量的是真心，虚情假意的情感终究会被人发现，那时候是致命的，这个东西假不得。为了利益的热情，就是虚假的热情，任何人都厌恶。

做生意几十年，阅生意人无数。精明狡诈的可以一时获得财富，但终究大不了长不了。而真正用心的人，做的又好又踏实，日子过的实在幸福，多好？

这是一个商业秘密，最用心的人才可能发现。当然这只是秘密之一，能做到，一定大有裨益。

我自己的情商一直比较低，有可能是过于理智，这方面欠缺的很，好在还是领悟过来了，应该还有机会。发财早就不是我的梦想，过去有很多次发财机会都是放弃的，因为那是不是需要的钱，从没有后悔过。但以前确实心态不好，也没有认识到做生意的本质，完全把生意当成一种交易去做，这肯定是远远不够的。利益当然很重要，但到了一定程度，幸福感和舒服度要大于利益，情感才是利益最终的归宿。