2015年开始,淘宝店的流量80%是手机淘宝的。手机淘宝APP的流量非常大。电脑淘宝首页的主要思路是“类目”,通过分类让客户找到产品。比如我要买一件连衣裙,那么我会在女装—连衣裙类目中区寻找产品。
但是手机淘宝的界面非常小,手机淘宝团队并没有重点选择这样的方式帮助买家找到产品。
所以手机淘宝APP的运营思路也和电脑淘宝不一样。手机淘宝强调让客户更加快速、方便地找到并购买自己想要的产品。
手机淘宝的流量大概分为下面几个版块。
1.分类版块
分类版块与电脑端的思路是一致的,把客户经常会点到的频道列出来。比如天猫、聚划算这些分频道,也有天天特价、淘抢购这些子活动。
2.达人推荐版块
达人推荐是手机淘宝出现后才有的版块。这与2015年以后“网红”的兴起有直接关系。越来越多的买家相信达人的推荐,所以淘宝也用了这个重要的版块来推荐各种各样的达人。
这个我们在后面会有专门的讲解。
3.淘宝推荐版块
我认为手机淘宝最大的创新就是淘宝推荐版块的内容,这也成了很多卖家重要的流量入口。包括每日好店及猜你喜欢。
这篇文章重点给大家讲讲猜你喜欢。因为猜你喜欢是中小卖家获得流量的重要入口。
猜你喜欢,就是通过过去你的访问、收藏、购买等行为来判断你需要什么样的产品,进而给你精准推荐。那么作为卖家,如何能够使自己的产品展现到这个版块呢?
那么我们就要知道淘宝是怎么制定猜你喜欢的规则?
规则一:直接相关
比如买家搜索、收藏、加购物车、购买某种产品,那么买家手机淘宝首页就会出现这类商品。
比如,你搜索过“白板”,那么买家手机淘宝首页推荐会出现其他你之前没有搜索过的“白板”。
我认为直接相关性原则总体上挺好的。如果你搜索了没买,或者收藏过没买,往往是因为搜索列表里没有适合你的产品。那么就有必要给你做一个推荐,以防你跑掉。
规则二:间接相关
比直接相关的逻辑更妙的,就是间接相关。
拿刚刚那个“白板的例子,它除了给你推荐“白板”,还会给你推荐“水笔”这些产品。淘宝认为你买了“白板”,应该还需要“水笔”这类产品。你买了“茶叶”,应该还要买“茶杯”“茶具”。你买某个装潢材料,它还会给你推荐其他类型的装潢材料。
所以,手机淘宝首页个性推荐的推荐机制发挥作用的核心是:以防你在浏览、搜索过程中没有发现你喜欢的产品,那么我们再在首页给你推荐你还可能购买的商品,从而增加你购买的可能性。
那么,手机淘宝个性推荐会推荐哪类商家呢?毕竟商家那么多,不会每家推荐。
理解这个问题,光站在用户体验角度还不够,还要懂淘宝内部的管理架构。接下来我们先站到手机淘宝首页推荐负责人的立场来思考。
因为手机淘宝的出现是晚于电脑淘宝的,所以手机淘宝出现后,淘宝重点主攻“手淘首页”,这是一个独立的团队负责。而熟悉淘宝管理的朋友们应该知道,淘宝是一个KPI氛围很重的公司。所以这个“手淘首页”团队应该有独立的KPI。“手淘首页”要为了这个KPI来推荐合适的产品给买家。
如果你是“手淘首页”推荐团队的负责人,你要推荐什么的产品给买家?
继续用上一遍的思路:点击率、收藏率、转化率。这个是最可能采用的推荐逻辑。当然手机淘宝团队会在不用的阶段,推荐合适的指标。一般来说,初期就是推荐点击率和收藏率高的产品。这样一来,答案就呼之欲出了。也就是说,如果你想被手机淘宝个性推荐,肯定需要你有比你同行更好的点击率、收藏率,这样被推荐的概率就会加大。
你想,淘宝管理者要是推荐了客户不感兴趣的产品,他的年底奖金就会拿不到。
再从用户体验的角度来思考。
如果一个买家,搜索了一个词语,看到了A商品,他感兴趣,点了收藏。但是他没有买A,后来再看了一圈,买了B商品。那么下次其他更多买家同样收藏了A后,你觉得“手淘首页”会不会给他推荐B商品?
我思考淘宝的规则,一个是站在淘宝某团队负责人的立场(不是大淘宝的立场),另一个就是站在用户体验的立场,两个立场的中间点,往往就是淘宝分配流量的规则。理解了这个逻辑后,商家应该怎么做呢?
其实本质仍然是两条:
(1)产品的点击率、收藏率、转化率是不是高?
(2)我的商品是不是比别人更有吸引力?
当看到这里,你会发现:原来搜素排名规则与淘宝首页个性推荐的思路是很一致的。
怎么玩好淘宝?最终极的运营技术原来就是做好这些数据运营!只有这些数据高于同行平均水平,淘宝店没有生意差的!
关于这种一致性,我在后面的篇章中会继续详细讲解,想了解更多可以找我~
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