昨天有个中行信贷业务员给我电话,推荐一个工薪贷品种,仅需身份证、银行卡、征信报告就可以办理,最快当天放款,额度最高80万,可以做8-10年,最关键是月利息最低1.83厘。
我表示有点心动。
她继续下药,说只要过来办理就送1000加油卡,而且可以先不激活,不激活不算利息,后面随贷随还。
我想着利息这么低,或许可以办一个用来置换高利率的房贷,还有1000加油卡那么爽,于是答应今天过去。
我担心保留期限太短就问她能保留多久,如果太短就不想要。
她有点支支吾吾,没有正面回答我的问题,说时间可以跟经办沟通。过了一会才问我想要多久,我说近期几个月都不需要。
她回我三年。
三年,当然可以接受,于是今天就过去了。
她给我的地址定位是中国银行,但是到了后,她却带我去了其他地方,还说信贷的是到另外的地方办理的。
我开始起疑心。想到她之前说来过我们公司,我就问她去过我们公司哪个办公点,她又支支吾吾,最后说一时忘记了,太多客户来办理,记不太清了。
疑心再次加重,不过还是跟着她走。
绕过中行,过马路,上手扶梯,进大厦,乘电梯,最终我来到了她说的办理点。没有中行的logo,只有个人信贷等相关字眼。
进去后,发现里面就隔了几个小房间,里面只有简单的桌子和椅子,一台电脑都没有。我真的怀疑自己来错地方了。
不过既来之则安之,就坐下来看她怎么说吧。
她开始跟我说其他客户的办理情况,我感到奇怪,其他人跟我有什么关系,直接说我的就好,于是单刀直入跟她说直接说我的就行,你说我来了就可以把资料录入系统看可以贷多少年、多少钱、什么利率,直接开始吧,我还要赶回去吃午饭睡觉。
我表示得很赶时间,但是她却一直说不用那么急,慢慢来。我又不理解她了,客户都表示急赶时间,还慢慢来,到底是不是办业务的!
后面她看我忽悠不过,拿了我的公积金、征信和个税信息,就叫了个客户经理过来跟我说话。
没想到客户经理也是东拉西扯,就不入正题。
我说我赶时间,你就直接告诉我的资质可以拿多少钱、能贷多久、利率多少,就告诉我这些就行了,其他的不用说了。
客户经理见我态度坚决,终于松口说可以贷3个月。我有点气恼,3个月,不是说3年吗?浪费我时间。我表示不想要了,他们还在说可以办来置换其他高利率的贷款。
我说不用了,我们需求不吻合,先不说能保留3年,哪怕能保留2年,我也答应办了,但是现在只有3个月,而且我昨晚问过你们能保留多久,合适的才过来,不然会浪费大家时间,没想到你们还是来浪费时间。你们这么没有诚信,客户体验感会很差的。
他俩被我说得目瞪口呆,过了一会客户经理才无奈地说好吧,那你再考虑下吧。然后我就起身准备出去了。
信贷美女跟上,意思是要送我出去。等电梯的时候她说我的嘴真尖,应该是个当领导的。我看到她眼睛像带点泪水,应该是被我说难受了。
我知道年底了大家也不容易,她也是想赚点钱,就安慰她说是不是我刚才说话太难听了,如果让你难受了,对不起,然后笑了笑。她的心情好了点,跟我说并不是刻意要骗我的,只是想着先把我说过来,万一到现场能说到我改变主意呢,万一呢?
我理解她,后面又安慰了她几句,不过不赞同她的行为。通过欺骗的方式虽然可以让客户来到现场,但是当客户来到后才发现事实不是这样的时候,反噬的效果会更强,就像我现在这样。真诚才是销售的最强利器。
现在总结一下这位信贷美女做得不对的地方:
1、发中行地址给我,借中行背书,实际并不是在中行办理。对于陌生人第一次见面,这非常容易让人起疑心而失去信任。
2、说去过我的公司,但被问到去哪个办公点时却回答不出。表明人品不咋的,为了业务说谎。
3、保留期限3个月却说可以保留3年,不顾客户真实需求。只顾赚钱不顾客户了。
以上3点,已经足够令我对她的人失去信任了,哪怕她真的是正规渠道信贷,我也不想找她办理了。
因为,最好的销售不是欺骗客户,而是真诚地为客户着想,你只是想赚钱,并没有理会客户真实需求,那么客户又怎么会找你办业务呢!
真诚永远是销售的最强利器。人对了,事情才对。
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