2021-09-03

处理客诉问题时有三个思考维度，也是3个问题：

1.当下处理的某个客诉问题，会对未来产生什么影响？

2.站在点和面的角度去看，某个客户的投诉如果所有人都知道了以后会怎样？

3.评估客诉处理效果的时候，比客户满意度更重要的是，客户是不是拿你当自己人？

如果你也头疼五花八门的客诉该怎么处理，可以试着从这三个维度去判断。