<用户体验要素> - 战略层：产品目标&用户

战略层：通过产品我们想得到什么？用户想得到什么？

产品目标应包含——

• 品牌识别
• 成功标准

用户需求应做到——

• 用户细分
  常用属性——

  • 人口统计特征
  • 消费心理档案
  • 用户对于技术的熟悉和适应程度
  • 对产品相关内容的知识了解程度
  • 社会角色

• 可用性和用户研究
  用户研究的常用工具——

  • 问卷调查、用户访谈或焦点小组
    适用于收集用户的普遍观点和感知
  • 用户测试或现场调查
    适用于理解具体的用户行为及其与产品的交互表现。现场调查可由用户访谈+任务分析代替。
  • 卡片排序法
    适合由信息驱动的产品

• 创建人物角色