2016年我和老杨商议,在大连刮一下小儿推拿上门服务的风。当然后面可想而知,O2O金融泡沫把我们也带跑偏了。损失不少,经验不小;
经验:
1、单店上门服务可不可以做?
可以,服务半径一定要控制好,3公里之内最好;
2、上门服务的人群是谁?
办理过会员卡的会员,或者到店服务过很多次的客户。散客坚决不做;因为散客是引流逻辑,会员是服务粘性的逻辑。上门服务不能当做引流获客的方法,投入巨大,得不偿失;58同城做上门,现在怎么样?这么大体量的公司也没做出个样子来。
3、指定专人上门还是店内技师都能上门?
专人上门;出去一趟至少耽误3-4个工作量,会打乱店内正常排客,前期要专人上门服务,也不会影响店内正常运转;
提醒:一定要培训好上门服务流程;工具箱、工作服、进家礼仪、手套,疫情下尤其防护措施;
2016年是资本催大的上门需求,满足懒人经济,增量玩法;
2020年到疫情原因导致,到店刚需都没法满足啦,是存量需求,上门可以解决真正有需求刚需客户;
用预约云系统如何完成上门服务?
1、老板端制作上门服务的会员卡;预约云会员卡设计本来就有到店和到家区别,到店卡,客户只能预约到店;到家卡,不仅可以预约到店还可以预约到家,由用户在小程序预约端自行决定,但是到家只能预约到家技师,不是那个技师都能约到,这个就区别于到店约任意技师啦;
2、到家是要收额外上门服务费的,根据家庭地址和门店地址计算距离,不同距离不同费用,老板端也是可以自行定义的,如1公里内免上门费,1-3公里50元上门费,3-5公里100元上门费;
3、费用(推拿服务费+到家服务费)两种扣款方式,一种是客户预约的时候把总的费用直接从会员卡余额中扣除,类似耗卡;另一种是,推拿费从会员卡中扣,到家服务费单独另付费;为什么不都从会员卡中扣呢?增加一个选择,增加一种附加值,最主要是提高有效预约;
4、其他步骤按照预约云原有流程即可。客户预约,获得订单(家庭地址),上门服务,技师端辨证,完成订单;
5、预约上门服务项目时,到家时间系统会根据远近计算路程并计算打车时间作为提前量。
疫情期间门店无法正常营业,到家也许是一个新的场景。希望儿推同行抓紧践行;
网友评论