不知为啥，简书上传图片总是有问题。欢迎大家移步到我的公主号，或者小红book：是hoho呀
#用户标签 #客户划分 #用户分层
之前分享用户访谈的方法时，说过有机会要分享如何对用户进行划分、做用户画像。但是我发现太难说清楚了，因为B端产品涉及到的利益相关方众多、有客户还是用户的区分、用户角色太多，网上很多资料实操价值低。所以我分享一下B端设计师用户的《用户划分体系》，让你对自己的用户做到“心里有谱”。
通用的“用户画像模板“没意义
UX在用研实操作、用研结果分析、设计决策时，你会发现很多网上用户画像的模板根本没用！
❌网上常见用户画像的元素如用户性别、年龄、城市、占比等数据，难以获取不说，对设计分析基本没有意义。
✅真正影响我分析用户的元素，可能是用户所在行业、用户的角色、该用户所在公司的规模等
👍所以，我建立了一套针对我负责行业领域的“用户标签”体系，也可叫说用户划分，效果如下图。
对用户进行划分、打标签的理由
设计是为了业务目标服务的，首先要清楚公司商业目标，才能知道哪类用户反馈是重要的，公司可能投入人力资源的
客户是多种的，需要分类后采用不同策略。
在做用户画像时，我从这里找维度，贴标签； 做用户测试、用户访谈时，我先从这里找分类，再对应相应的客户。
同一个主题的调研，针对不同类型的用户，会有不同倾向。 🌰比如考勤打卡的业务访谈，对象是跑市场的销售，和学校的老师，就会差别很大。
《用户划分体系》怎么做
划分用户类型， 我将用户划分为5大类，如：第一用户是直接使用者，第二用户是软件服务人员，第三用户是生态系统伙伴……
不同用户类型的特点， 如：第一用户的特点是体验优先；第二用户的特点是高效、友好；第三用户的特点是简单
对每类用户进行划分，分别有哪些维度如：第一类用户可以有如下维度，所属企业类型、客户服务规模、角色
每一个维度有哪些标签如：第一类客户的所属企业类型可以有：综合性集团、IT、市政、医院、教育、制作、交通、生物、新能源等
《用户划分体系》怎么用
用户划分体系不仅仅是针对用户画像的，可以在数据收集、用户访谈、需求评估等时候用。
如果你想测试最终用户的使用习惯，你就找第一用户；
如果有的用户无法接触到，如用户的角色是高管，你可以通过第二类用户间接了解，如公司的运维、实施；
如果你想问卷调查某个特定标签的用户，你可以寻找第一类用户中的某个维度下的用户
用户画像时，你可以用体系中的标签，这样阅读者可以快速获取有用信息，自己也方便分类整理
说明
这个体系，没有标准的模板，我是根据产品的用户进行了划分
目的就是为了形成体系，对用户有个快速的判断定位，也方便在公司内部推广使用
大家根据自己的情况做用户的分类
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