目前在武汉一商城内发生了一名外卖人员和一名商场人员因为发生口角，外卖人员持刀伤人并致人死亡的事件，该事件引起了广泛的关注。据传原因是因为一个差评，但随后美团又出来辟谣，说是该事件跟差评无关。
这一起杀人事件为什么会引起人们的关注呢？原因之一在于外卖人员的差评。做为消费者角度一直觉得差评制度无疑是对消费者权益最大的保护，如果消费过程中商家或外卖人员出现一些违规现象，消费者终于不再只能自认倒霉这一路子了。而在实际的过程中，不排除有些消费者有过于苛刻的行为，辱骂外卖小哥的事件也时有发生，相对应的平台也可以建立一个用户评价系统，如果该用户出现一些不良行为，也可以拒绝为其服务，使其感到生活的不便来约束其行为。
原因之二在于外卖人员是因为和其它人发生口角，并且杀人后相当平静甚至带着一种解脱的表情继续吸烟。有网友就呼吁普通人增进个人的修养，提高处事技巧，从而防止沦为激情杀人的牺牲品。从个人安全上考量这样子做无疑是正确的。但是个人的修养并不能解决“爆怒”情绪的根源，躲着矛盾走，不意味着矛盾就不存在。有平台将这种根源归结于苛刻的外卖平台规则，但是我不是太赞同这种归根的方式，首先关于这个外卖人员和这个人所争执的内容我们无从得之，并不能判定是因为消费者的苛刻所导致的。其次，我们对外卖人员的背景也一无所知，他平时生活中是温和善良还是专横跋扈的，我们都不知道。如果平时是温和的，那么他这次杀人可能是在受了莫大的刺激后产生的结果，但是如果平时人就比较霸道，犯了错还不让说，最终形成的这件案件，那么原因归结到严苛的平台制度显然是不合适的。
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