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2018-11-03周作业

2018-11-03周作业

作者: 何公子曰 | 来源:发表于2018-11-03 17:27 被阅读9次

《掌控谈话》

人和人的谈判不是一场博弈论,而是需要感性、具有同理心的达成共赢!

1.重复对方所说的话,建立和谐关系(让对方觉得你在用心倾听PS:1.大多数人的话都不精炼,我们经常会跑神,但是客户是我们的祖奶奶,我们必须在客户的滔滔不绝中找需求。所以重复对方的话,让客户觉得你有在倾听,会让客户更有欲望去说

2.注意自己的声音和声调,让别人信任(参考深夜电台男主播的声音)

3.标注对方的痛苦,策略性的同理心能建立彼此双方的信任(把对方的担忧先说出来,不要评论,不要给意见;理解对方)

4.拔刺(我知道对方哪点看我不爽,我先把这件事摊在桌面上说,承认错误)

5.谈判中要让对方说“不”,让对方说不可以让对方感觉自己在掌控局面,而人们的心里都是“厌恶损失”,当客户自己说出不要时更易成交。

6.你说的对(把对方内心的告白说出来+自己的总结,如果客户说你说的对,那可以增加双方的认同感)

7.谈价格

A.设定对方的情绪同时问对方怎么办 B.让对方先出牌 C.如果实在要自己出牌,要划定一个范围,一般成交价格都在这个范围内 D.操作费价格条款 E.说出特定的数字,让对方觉得你是深思熟虑过的

8.校准问题(由于双方理解有偏差,还有情绪问题,很多都是情绪失控导致客户丢失,需要用校准问题,多用how,what,少用why)

9.确保执行(大多数的人都很懒惰,害怕艰难谈话,听到客户嘴巴上说了yes,就想不找麻烦了。但其实客户经常会心口不一,如果不清楚


《关键对话》读后感:请注意,本书谈的不是一般的沟通,而是关键对话

  关键对话,有三个特征:

  1. 对话双方的观点有很大的差距

  2. 对话存在很高的风险

  3. 对话双方的情绪非常激烈

  因为这些对话的结果将会对你的生活质量造成巨大的影响。在你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。


《非暴力沟通》读后感

心得体会:

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。比如,每天在家做着琐碎的事情,孩子的许多事情没有按照我设定的时间段来完成,影响了我的独处时间,分分钟就会点燃我的小宇宙,我就开始利用暴力语言催促他,其实这样的语言不仅伤害了孩子也伤害了自己,讲完以后自己立马又很愧疚,然后提醒自己下次遇事一定要冷静,可真正遇到具体问题又开始运用暴力语言恶性循环。


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