《掌控谈话》
人和人的谈判不是一场博弈论，而是需要感性、具有同理心的达成共赢！
1.重复对方所说的话，建立和谐关系（让对方觉得你在用心倾听PS：1.大多数人的话都不精炼，我们经常会跑神，但是客户是我们的祖奶奶，我们必须在客户的滔滔不绝中找需求。所以重复对方的话，让客户觉得你有在倾听，会让客户更有欲望去说
2.注意自己的声音和声调，让别人信任（参考深夜电台男主播的声音）
3.标注对方的痛苦，策略性的同理心能建立彼此双方的信任（把对方的担忧先说出来，不要评论，不要给意见；理解对方）
4.拔刺（我知道对方哪点看我不爽，我先把这件事摊在桌面上说，承认错误）
5.谈判中要让对方说“不”，让对方说不可以让对方感觉自己在掌控局面，而人们的心里都是“厌恶损失”，当客户自己说出不要时更易成交。
6.你说的对（把对方内心的告白说出来+自己的总结，如果客户说你说的对，那可以增加双方的认同感）
7.谈价格
A.设定对方的情绪同时问对方怎么办 B.让对方先出牌 C.如果实在要自己出牌，要划定一个范围，一般成交价格都在这个范围内 D.操作费价格条款 E.说出特定的数字，让对方觉得你是深思熟虑过的
8.校准问题（由于双方理解有偏差，还有情绪问题，很多都是情绪失控导致客户丢失，需要用校准问题，多用how，what，少用why）
9.确保执行（大多数的人都很懒惰，害怕艰难谈话，听到客户嘴巴上说了yes，就想不找麻烦了。但其实客户经常会心口不一，如果不清楚
《关键对话》读后感：请注意，本书谈的不是一般的沟通，而是关键对话
关键对话，有三个特征：
1. 对话双方的观点有很大的差距
2. 对话存在很高的风险
3. 对话双方的情绪非常激烈
因为这些对话的结果将会对你的生活质量造成巨大的影响。在你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。
《非暴力沟通》读后感
心得体会：
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。比如，每天在家做着琐碎的事情，孩子的许多事情没有按照我设定的时间段来完成，影响了我的独处时间，分分钟就会点燃我的小宇宙，我就开始利用暴力语言催促他，其实这样的语言不仅伤害了孩子也伤害了自己，讲完以后自己立马又很愧疚，然后提醒自己下次遇事一定要冷静，可真正遇到具体问题又开始运用暴力语言恶性循环。
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