危机公关

危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态

危机公关的定义：

广义：指应对危机的有关机构

狭义：指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略、包括危机的规则避免、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程