流水账
我叫武梦洁，大家都叫我小5。和漪汾街的年纪一样，来到光大五年了。岗位从柜台，到大堂经理，再到现在的个贷经理，我如同我的小伙伴一样，都深深热爱着这里。2016年4月，记得刚来漪汾街第一天晨会的时候，大家面对面站着，队列短短的。领导和大家说，最难的我们都迈过来了，我们再坚持，一定会越来越好！我的注意力却一直集中在行长圆滚滚的超过队列线的肚子上，想笑不敢笑，我们的领导暖暖胖胖的好像维尼熊啊，我偷偷想。
慢慢的漪汾街的业务越做越好，客户也越来越多。个贷业务批量获客给支行增涨了太多人气，漪汾的厅是长方形的，大堂桌子在厅的最左侧，那个时候办卡的小机子还是一个小方块，有时候人会从厅堂的一侧排到门口。由于厅堂人员配置比较少，当时的大堂经理晨阳和卖场销售一样大声站在厅堂的一端，吆喝着迎来送往解答问题。大家都会认真，每天琢磨着怎么可以让客户少等待，怎么让他们办理业务顺一些，于是开发了一种非常原始但很贴心的方式——在客户叫号纸背后简单写下客户要办的业务，这样柜台伙伴们就可以高效的为客户办理业务。
2017年，滨河支行由于网点搬迁零售整体并到了我们行，连着十几个亿的资产规模和理财团队，漪汾街之前还有点空的厅堂被填的满满当当。
2018年是重要一年，在这一年光大开始转型，由传统网点向智能化网点过渡。柜台封堵了5个窗口，取代它们的是两个智能机，我们叫它们“大白”。大白来了以后，最明显的是业务办理的速度快速提升，办卡由过去的五分钟缩短为一分钟，挂失销卡业务从过去跑两次等待一周变成了当下便可以同卡号补卡，为客户带来了极大的便利。我们支行反应很快，走在了转型最前列，电银业务遥遥领先。同时网点转型伴随的是服务转型，阳光服务迎合新的业务形式发生转变，相较之前管理更加的细化也更专业。厅堂的联动不再靠吼，加入了联动呼叫的形式通过对讲机实现岗位联动，第一时间响应客户需求。我们将总行的“第一人原则”定为支行的服务理念，要为客户提供有温度人性化的服务。我也很荣幸的在这一年在比赛中获明星导师。被总行聘为总行服务内训师，这也是我们分行第一个总行级的内训师。对此我并没有觉得自己多么优秀，而是非常感谢领导的培养，团队好了大家才会好。感谢漪汾，让我相信努力就会被看到。
2019年，支行的第五个年头。我们将文化理念定义为“惠”字。业务渐成规模的我们致力于走在“惠民”“普惠”的路上，履行作为央企应当肩负的社会责任。个贷团队小微企业贷款、政采快贷投放量全行第一，这是普惠。大堂、理财、柜台团队通过自己不断的业务技能提升为客户提供更优质的服务，以期创造更多的价值，这是惠民。值得一提的是，支行始终在电子银行的绑定激活中位列前茅，我们大堂团队始终履行为客户一站式服务的原则，办卡一分钟，绑卡就得十几分钟，一天最少办20张卡，几近300分钟，智能机旁边的大堂经理一站就是三个小时。很费劲儿，但却能为客户省去很多麻烦。在厅堂常常可以看到我们大堂经理们在给大爷大妈们绑卡，教他们怎么抢红包，后来是教他们怎么用微信去参加满减活动，也因为这个和好些老年叔叔阿姨建立了很好的关系。
2020，疫情加速了电商时代的来临，我们更加坚信了支行致力于做电子支付激活的这条路是非常正确的一件事，切实做到了金融惠民这个理念。汾酒作为支行最大的对公企业也在这次疫情当中受到影响，由于市场营销出现供大于求的局面，为了支持三晋本土企业，对公团队决定为汾酒下设全国的七十多个经销商融资，针对汾酒企业特别开发了专属产品，确保市场稳定与良性竞争。
不变的是什么
我认真想了想，这几年下来，不变的是人。像我们行长说的，漪汾街最值钱的是我们的团队。从最初的几个人，但现在的三十多个人，除了必须轮岗的人以外基本大家来了就不再离开。别家实习生可能干了两个多月盖好章就走了，我们的实习生都是干着干着慢慢入职真正成为了漪汾的一份子。很多性格完全不对路的人来了之后慢慢的也变成了有漪汾街特色的铁“憨憨”，这是汇聚。去年我给我们行写了句话，汇聚漪汾，和乐且湛。我们共同生活在漪汾街，大家都很和睦很快乐。
变化的是什么
变化最大的就是网点环境，智能取代人工，窗口越来越少，办理业务速度越来越快和便捷。
第二个就是服务模式，由过去比较传统的靠吼来联动的服务模式转变为借助电子工具呼叫器、蓝牙耳机等形式来将各个岗位串联起来，为客户提供更加高效的服务。还有获取客户信息，之前是在叫号纸背后手写记录，现在客户来到行里出示身份证取号的同时他的信息、需求就会反馈到大堂的终端上，举个例子，如果是客户生日临近的话会有明显的符号来提醒，还有大客户vip到店提醒。服务形式借助新科技变得更细致，也更专业。
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