一、开场白
开场 一
红娘：您好，请问是X先生 是吗？
会员：是的
红娘：X先生，您好，我这里是相亲网的红娘，我姓X,您在相亲网有注册一个征民是想了解您的婚会员，您还记得吗？
会员：记得
红娘：今天给您来电是想了解您的基本情况 ，以便日后给您提供更有针对性的婚恋服务
会员：可以
开场白二
红娘：您好，请问是X先生是吗？
会员：是的
红娘：X先生，您好，我这里是相亲网的红娘，我姓X,您在相亲网已经成功的注册了一份征婚会员，而且我们系统已经自动帮您匹配了几位适合您的女会员不知道您有没有看到？
会员：不知道啊
红娘：在您的相亲网主页”今日缘份推荐“里面，其中有一个女孩子和您的匹配值特别高，而且也是XX地区的，为了把您更好的推荐给我们网站的女会员，我想对您的资料做个简单的了解，您有时间吗？
会员：好的
开场三
销售：您好，请问是X先生吗？
会员：是的
销售：X先生，我这里是相亲网的红娘，我姓王，您有在相亲网注册一个征婚会员，您还记得吗？
会员：是的
销售：今天给您来电话是因为看到您有给一位叫作”翠花“的女士发送了”秋波“，您是希望委托红娘帮您联系对方吗？
会员：嗯
销售：好的，那为了更好的把您推荐给对方，首先我要对您的情况 做个了解；
二、话天地
1、注册目的
红娘：是这样的，相亲网是一家非常严肃正规的婚恋网站，只能做征婚不做交友，没有任何娱乐性质；
请问您目前还是单身的情况吗?
会员：嗯
红娘：那您注册到相亲网是想找个结婚对象，还是只想找个普通朋友呢？
会员：对象
红娘：我看到您注册到我们相亲网的信息是：年龄、身高、学历
工作地区、籍贯所在地、工作类型、收入、家庭情况
2、核实资料
3、挖掘会员需求：（赞美、聆听、建立信任感 、核心是问）
一些常用问题，自己发挥
1为什么单身呢？
2接触异性的机会多吗？
3家人有在催吗
4家人和朋友有帮忙介绍吗
5家人什么时候开始催的呀
6您家人为什么这么着急呢？（为什么呢）
7您自己是希望什么时候能够找一个呢？
8如果过了一年还是单身，那自己会如何打算呢？
4、了解注册渠道及网络意识（同时炫品牌）
红娘：我现在了解了，因为您自己圈子比较小，没有机会去接触更多优秀的女士，同时自己确实想尽快找一个结婚对象，所以您才会想通过我们这种专业的征婚网尽快来帮您对吧（过渡语言）
会员：是的
红娘：那X先生您是双月刊此案是道注册到我们相亲网的呢？是朋友介绍的吗？
会员：网上看到的（试探问会员有无淘宝或购物习惯）
红娘：哦，是通过网络的方式是吧，X先生，相亲网是一家品牌婚恋网站，跟网络上很多的门户网站都有合作，包括像百度、网易、腾讯、微信等等 ，您只要经常上网或者是关注聊微信的话都能看到我们相关的报道和定期更新关注。不过通过网络方式过来寻找对象，您会有担心和顾虑的地方吗？
会员：还是有点担心。
红娘：您主要担心哪一方面呢？
会员：对方资料是否真实啊，怕碰到骗子啊
红娘：我明白了，您主要是担心对方的资料真实性和对方的诚意是吧
会员：是的
红娘：那除了这个方面以外，您还有其他方面的顾虑吗？
会员：暂时时没有
红娘：如果您只是担心这个方面的话，那您就尽管放心了，既然相亲网成立6年，作为一家品牌婚恋网站对于您所担心和顾虑的问题，我们肯定替您想到了，您说是吗？
会员：哦
红娘：X先生，对于每个来访的会员，我们都有一个专业的红娘给您一个电话，首先来核实您的基本情况，是否是单身，是否是真实来找结婚对象的是，否则会建议您把资料屏蔽的，相亲网和中国公安部下属的国政通公民身份验证是合作单位，对于每个来访的会员，我们都会建议通过中国公安部下属国政通的身份认证，来证实双方的真实姓名和家庭住址，其次通过像房产，婚 姻，视频，学历等相关认证来，确保真实性，（并且相亲网也是通过国务院批准 的中国电子商务协会认可的诚信网站，通过工商许可可以经营婚介绍服务的首批专业的婚恋网站之一）相亲网将全力为每一个会员打造一个诚信，真实的征婚环境。
会员：哦。我担心您们网站是不是真的啊？
红娘：我明白了，也就是说先生您是非常真心想找一个对象的，但是对我们网站还存在一些顾虑，这个网站值得我去信任吗？值得我把找对象这么重要的事情托付吗？以及在我这个网站找对象安全吗？您是这个意思吗？
会员：对啊
红娘：如果您只是担心这个方面的话，那您尽管放心了，既然相亲网成立6年，作为一家品牌婚恋网站，对于您所担心和顾虑的问题，我们肯定替您想到了，您说是吗？
会员：哦
红娘：X先生，我们相亲网是咱们目前国内规模最大，成功率最高的征婚网站之一，而且是和咱们国内知名的八大电视台有合作的，只要您登录我们的相亲网，在我们网页最上方就会有一个，我要上电视，您可以看到我们相亲网的一些电视节目视频，并且相亲网也是通过国务院批准 的中国商务协会认可的诚信网站，通过工商许可可以经营婚姻介绍服务的首批专业的婚恋网站之一，我们相亲网全力为每一为会员打造一个诚信。真实的征婚环境。所以请您尽管放心好吧。
会员：哦
红娘：x先生，您注册相亲网之后对我们相亲网有做过了解吗？
会员：只了解一点。
红娘：没关系，为了让我更好的给您服务，我这简单的跟您介绍一下吧。（炫品牌过度语言）
会员：好的
红娘：x先生，相亲网成立于2007年5月20日，已经有六年历史，是目前国内成功率最高的婚恋网站之一。目前注册会员达到3300多万，成功交往率高达88.2%，所以是目前国内最大的，成功率最高的婚恋网站之一，我们拥有全国最优秀最完善的红娘经验，全程通过电话红娘服务方式来给您帮助的，从现在开始有我作为您在相亲网上的专线红娘来给您服务，我姓王，我的工号xxx（您要是方便可以记下我的工号），稍后我会以短信的方式发送到您的手机上，请您注意查收。
5.择偶要求（加入信息刺激，吸引会员）：
红娘：那毕竟您来相亲网来是为了找结婚对象的，您对您未来另一半的要求是什么样子的呢（择偶要求过程）
会员：没什么要求
红娘：那年龄身高学历呢？地区，工作（家庭、民族、宗教信仰等等）
会员：20-23，大专学历不要独生女……
红娘：好的，我了解了您是想找一个……（总结上述）的女孩子是吧
三：提供解决方案
红娘：那您既然选择了相亲网，您有了解下我们后期是如何帮助到您征婚的吗？
会员：没有了解。
红娘：哪我这里简单的和您说一下，您可以做个对比，看看对您个人有没有帮助，首先相亲网为了保证会员在网站上交友的安全性和征婚的成功率，分为两种会员，普通会员和vip会员。向您现在是我们网站的普通会员，您不用支付任何的服务费用，但是您只能浏览搜索，是不能联系和沟通的（毕竟作为普通会员您的资料没有经过相关验证，我们也会考虑安全问题，希望您能理解）还有一种是我们网站的vip会员，就是针对平时工作比较忙，社交圈子比较小的会员，提供全程人工红一对一的服务。
——刚才跟您说道，您平时工作比较忙，其实自身条件也不错，只是接触异性比较少，所以一直没有遇到合适的对象是吗？那如果您是我们相亲网的vip会员，网站上有3300多万的会员可供您选择，大大扩展了您的选择范围，您不会高不成低不就，找一个合适的对象，是非常容易的，您说对不对？而且vip会员入选为我们高诚意征婚对象的会员。里面很多都是我们的VIP会员。证件通过验证的会员，那您去沟通去交流，您会很踏实很放心而且成功率也很高，您觉得呢？与此同时我们的红娘还会把您推荐介绍给任何一位符合您条件的异性，对方如果觉得对您满意也会主动的跟您取得联系和沟通，节省您的时间和精力，让您化主动为被动！当然您对高诚意征婚对象会员和红娘推荐的异性里面您没有找到合适沟通的对象，那没关系，我们的红娘会根据您的择偶要求给您针对性的符合合您条件的异性，这样的话对您的成功征婚是不是有很大的保障呢？
——好比您看中xxx（信息刺激的那个会员带进来）感觉各方面都不错的话，网站会给您开通，邮件功能，可以先通过网站的在线沟通和对方进行沟通。如果两个人通过几次沟通决定彼此比较合适的情况下，这是我们建议两个人可以自己主动交换联系方式，而且作为VIP会员可以直接录一段自己的视频去让更多的人看见自己，您也可以第一时间跟自己满意的对象取得直接的联系和沟通，把握自己的缘分。
——（带入一个女孩子）通过彼此的沟通如果您感觉不错，那么红娘可以帮助到您，了解您想了解的问题比如：对方在城市的哪个区，他的家庭背景、性格、兴趣爱好，工作情况等，了解后给您提交反馈，同时也会把您的情况和对方说一下，如果双方感觉都不错，那么您们可以深入了解一下毕竟都在同一个城市，一起出来见个面，吃个饭也是很容易的，何况大家都是成年人，合不合适见一面就知道了，如果见面不合适，那没必要浪费自己的时间和精力，您可以选择下一个，那沟通见面感觉都满意，红娘会进一步撮合你们在生活中去实质性发展、在后期交往过程中，如果碰到一些问题，自己想了解，自己又不好意思问的问题，比如经济问题，房产问题，红娘可以帮您了解，也可以化解你们之间的一些尴尬、矛盾、误会，也会给您定期回访知道帮您找到满意的为止。
——并且也可以享有电视相亲节目、线下相亲活动等有优选推荐权利，如果说您是我们相亲网的VIP会员，我们网站也会优选推荐您参加咱们合作的电视相亲节目和线下相亲活动，现在想我们也是给谈了山东电视台，河南电视台等等全国各地的电视相亲节目，并且在您当地我们开展相亲同城大会等活动的时候您的红娘也会第一时间跟您联系，把您优先推荐给合适您自己的相亲节目，更加保障您征婚的效率，相信参加完毕电视相亲节目后的影响力您也是知道的对吧？
会员：有帮助，我觉得挺好的
红娘：您觉得我们的哪一点服务可以更好的帮助您呢？
会员：您们的人工红娘服务吧，挺有针对性的，节省我很多时间。
红娘：嗯，是的，（简单回归服务……）那么咱们相亲网08年至今8年了，通过这种正对性的婚恋服务已经帮助330多万的会员步入到婚姻的殿堂，一般会员时2-3个月找到了，而我们给您提供的服务时长达3个月／6个月的全程人工红娘
一对一的服务，当然这个服务需要投入大量人力物力来帮助到您的，他是要收费的，不知道您去了解过我们的费用吗？
会员：你们是怎么收费的呢？
红娘：我们的价格是全球统一价格，相亲像水晶会员3个月2699元／钻石会员6个月3699元，您个人是怎么看待这样的有偿服务？
会员：我觉得收费能理解，就是费用有点高。
（开始排异议）
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处理异议的流程：
聆听一分？（认同感，同理心-我能理解您的想法）——澄清——陈述——要求（确认异议是否接除再辩结）
异议案例举例：
例1、 我考虑一下：
红娘：（同理）当然了。xxx先生,毕竟这是您的终身大事，您慎重考虑也是应该的，您主要是考虑那一方面呢？
会员：不知道您们效果怎么样。
红娘：（澄清，问题具体化）哦，xxx先生您担心的是如果花了这个钱能否真的找到幸福，对吗？
会员：是的。
红娘：哦，我明白了，您这个担心我完全能够理解，毕竟谁都不想浪费自己的金钱和时间来上网找对象，（简述）不过这个也请您放心，虽然我不能给您承诺百分之百帮您找到，但是相亲网毕竟已经成立6年
会员：好的
红娘：对了X先生，您一定要记得完善一下您的照片，以及通过咱们网站的一些相关认证，不然我帮您？？女孩子的时候不好？？，您今天几点钟方便上网呢？
会员：晚上吧
红娘：那好，您今天晚上上网的时候去完善下自己的资料，我这边帮您去了解一下女会员的具体信息，您也可以通过我们的网站；相亲寻缘去，来搜索符合眼缘的女会员，到时候您可以给红娘发一个委托，我就知道您喜欢哪一个女孩子了，网站的网址和您的密码您还记得吗
会员：记得
红娘：那好，那您今天晚上上网的时候把资料完善一下，我这边帮您去了解一下女会员的资料或者帮您匹配一下比较符合条件的女会员，到时候在给您去电话介绍，你都是几点方便接听电话啊？我下次给您介绍女会员的资料避免打扰到您？
会员：随时
红娘：好的，我到时候帮您推荐一下，或者您可以主动给红娘来电，来电的时候拨打4000-010-
029***的客服热线，我稍后以短信的形式发给您，可以吧？
会员：好的
红娘：那我先不打扰您休息了，希望通过我们共同的努力帮您找到属于自己的缘分！相亲网祝您生活愉快！再见！
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