闪电侠特斯拉专卖店坐落于这个繁华的城市8,每天各种各样的人来来往往,为自己的利益奔波,而我们,还要为顾客的利益奔波。
前段时间,闪电侠特斯拉专卖店迎来了一位客户,经过整整一个月的接触、了解,这位先生终于下定决心要了这辆最新的model-X。马上就到了交车的环节了。
这位客户是由销售顾问陈瑞龙负责的,忙了一段时间,今天终于把交车前的准备工作都准备好了。
陈瑞龙从这辆崭新的model-X上爬下来,刚刚检查完整辆车,英俊的脸上显然有点疲惫。车子都准备好了,这下他心里算是放下了半块大石了,深吸了一口气,他掏出了手机,按下了一个电话。
嘟…嘟…声之后,电话那边传来的是成熟的声音。
“您好,是小龙啊,有什么事呢?”
“您好,锋哥,是这样的,之前您让我准备的那辆model-X,已经准备好了,您看什么时候有空到店里来,办完剩下手续,就可以提车了”听着那边熟悉的声音,瑞龙不禁肃然起敬起来,这段时间的接触,锋哥给他的感觉就像他的某一个哥哥,既热情有不失威严。
“啊!这么快!!!这才多少时间,小龙你的办事效率也太高了吧,我果然没看错你,哈哈,这样吧,我明天刚好有空,我明天什么时候来适合?”看来锋哥已经压抑不住自己的兴奋了,现在想来,这是锋哥第一次买车呢。
“呵呵呵,锋哥,明天你啥时候来都合适啊,这样吧,您明天早上大概10点钟的时候过来吧,你看这样行吗?”瑞龙试探着建议。
“10点左右啊……嗯!可以!我要带什么过来呢?哦!对了,带还要多久能完成所有手续?”
“这样的,锋哥,您需要带……(一堆证件)办完所有流程要一个钟左右吧,如果锋哥赶时间,我们可以再约别的时间的”
“不不不,就明天10点吧,搞定了刚好开着新车去吃个饭~到时候带上你嫂子来,然后……”与锋哥的交谈中瑞龙脸上的疲惫渐渐消退,慢慢露出笑容。
早上9点半,瑞龙就已经在店门口等候着,作为一个销售人员,基本的礼仪都是必须掌握的并能熟悉运用的。九点四十五分,锋哥牵着他妻子从远处走来,远远的就向等在门口的瑞龙打招呼,脸上洋溢着笑容。
“早上好,锋哥,嫂子~”瑞龙露出标准的笑容。
“哈哈哈,早上好啊,小龙~”
“嘻嘻,来来来,您们这边请坐~”瑞龙领着锋哥两人到了洽谈室坐下。
“是这样的,等下呢,还有一些流程要走,然后把剩下的手续办完,就可以把车子开回家了~”
“好好,快点儿,我想看看车子”
“锋哥别急,我先给你介绍流程,介绍完马上带你们去看车子。等下呢,我会带你们去逐项检查车子,检查完了以后,确认了车子没问题,就可以去收银台交款了,之后呢,就是签订合同,并且给你们讲解一下车子的功能和和注意事项,然后就是交车仪式了,最后我还会给你介绍一位服务顾问,之后,你们就可以把爱车开回家啦~”瑞龙脸带笑容地讲完了,而锋哥虽然很兴奋,还是认真地听完了所有流程。
“好的,那我们快点开始吧~”
“好的,锋哥,嫂子,你们请跟我来~”瑞龙展现最专业的一面,带着锋哥他们到了车子旁边。
“锋哥,嫂子,你们看,这辆就是你们model-x”瑞龙指着旁边的车笑着说。“车子都已经按你们的要求准备好了,座位都换成了真皮的了,其他配置也已经装上了……”
“我能上去坐下吗?”锋哥打断了瑞龙。
“当然可以”瑞龙笑着说,看来锋哥是真的太兴奋了。说着锋哥就坐了上去,摸摸这摸摸那的……
“锋哥,嫂子,我已经带你们按着《 商品车交接单》和《PDI检测表》把车子检查一遍了,如果没有问题你们就可以在上面签字了。”说着瑞龙就把两份表递了过去。
“没没没,当然没问题,小龙你做的太好了!哈哈哈!”锋哥开心的拿过笔,浏览了一遍就把名字工整地签了上去。
“锋哥,嫂子请跟我来”瑞龙收好文件,引着两人到了收银台。
“这位是我们店里的收银员李琦,这两位是今天来提车的陈锋先生和他的妻子霍小姐”瑞龙分别向他们介绍。
“您们好,陈先生,霍小姐”李琦露出专业的微笑。
“您好,李小姐”“您好”锋哥夫妇微笑着打了个招呼。
“陈先生这个是你们之前谈好的价格,请您确认一下。”李琦说道。
“是的,没错,”
“好的,接下来我们就办理手续了,请问您是选择什么方式支付呢?”
“按揭吧”
“好的,那麻烦您支付首付款”
……
锋哥接过李琦递过来的信封,两夫妻嘴角上扬。瑞龙把他们带到洽谈室。
“锋哥,嫂子,喝口水”“好,谢谢,小龙啊,接下来还要干嘛呢?我是不是可以开车走了?”
“锋哥别急,快好了,您看,这里有份合同,还有一些资料要你签字的”说着,瑞龙递过几份资料,并一一向他们解析。
“这是一些资料,是和车子有关的,你们好好看看,请保管好……”瑞龙耐心地讲解着。
大概20分钟。
“锋哥,接下来是交车仪式了,我们已经准备好帮你们录制一一个视频了,请跟我来”瑞龙微笑地带着夫妇两到了户外。
“恭喜恭喜”一出门,众人微笑迎上来。礼炮响起。锋哥,嫂子哈哈笑着。
“锋哥,嫂子,感谢你们选择了我们闪电侠”瑞龙笑着递过车的钥匙。
“哈哈,你们工作的工作真没让我失望,哈哈,对了,我有个朋友也打算买车,改天介绍给你”锋哥晓得合不拢口。
“好,谢谢锋哥”
“锋哥,您看,这位是我们的服务顾问古成。”瑞龙介绍道
“锋哥好,这是我的名片,以后你们需要什么售后服务,都可以找我”古成笑着说。
“你好,有你们这服务我就放心了,哈哈哈”锋哥笑着说。
“锋哥,到现在为止,所有手续都办好了,这辆model-X现在是你的了,要好好爱护它哦”瑞龙笑着说道。
“好的,小龙,那我们现在开走了,保持联系”锋哥挥挥手中的手机,笑嘻嘻的打开车门坐到车上,准备发动车子。
“保持联系”瑞龙笑着,也挥了挥手里的手机。
“再见”瑞龙微笑着目送他们离开,心里美美的。
跟踪回访
“锋哥,您好,我是小龙啊”
“啊,小龙啊,怎么啦,有什么事吗?”
“是这样的,我打给您是想问下,车子开着会有什么不适吗?有什么异常的吗?”
“啊,这个啊,这几天嘛,我都是天天开车的,觉得车子开得很舒适,虽然是电车,但是并没有当初想象的动力不足的问题,比那些燃油车差不了多少。唯一的问题是充电站少了点,其他的方面都很好。”
“这样啊,这个问题很多客户向我们反映过了,我们已经联系总部加紧处理了,您可以放心,很快就可以解决了。”
“那就好,哈哈,对了,上次跟你说要介绍个朋友给你的,我等下微信推给你哈,记得提醒一下我,你们的服务太棒了。”
“谢谢锋哥的信任”
聊了几句,电话就挂了。为了别人的利益奔波,是每个闪电侠的信念,瑞龙不禁想到。
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好久没动笔了,没想到这么久来第一次动笔就是写这个作业,不知道有没有人会看到这里呢?
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