100天打卡Day5

《绝佳体验》共读

书中我们对于形成绝佳体验的五大原则，即 I C A R E——印象、联系、态度、回应、绝佳服务。

在这个过程中给我们的现实启发就是，要能传播快乐，培养人才，树立原则，积极实践。从给人持久的印象，到让客户从消费者转变成为“形象大使”，自身的态度至关重要。并且我们想创造的服务和个人的责任感息息相关，要知道“一线员工”才是最大的客户，如果他们能以体验为生，那最终我们的客户才能得到绝佳的体验。

联系到我们的运行学院和马上要开始的14期行动营，我们现在的工作就是学好运行管理，给14的老铁留下深刻的第一印象。我们多学习各种实践方法，组织各种活动，带动老铁积极性，和他们联系在一起。我们的态度至关重要，要耐心要让老铁有大惊喜强感知。对他们的问题积极回应，主动发现潜在问题，解决问题。这样才能给14期的老铁带来绝佳体验。