正一钢琴调律师工作手册

青岛正一琴行

一、客服

1.客服接听用户电话时详细记录用 户需求和信息，耐心回答用户提出的问题。

2.及时有效的与用户协商好调律师售后服务到达的日期与准确的时间。

3.调律师售后服务结束后三天进行用户回访，记录好用户的反馈并监督调律师的工作完成情况，发现问题及时汇报主管人员第一时间解决问题。

二、调律师

1.提前与用户电话联系，再次确认好时间，做好提醒用户预留时间。如果用户更改时间要与公司客服联系，重新预约好时间。

2.按照约定的时间上门进行售后服务工作，不得迟到。

3.钢琴调律师进入用户家中应自备鞋套或拖鞋，不能为用户带来不变。

4.工作时禁止在用户家中吸烟。

5.发现钢琴质量问题应及时上报，在得到负责人确认并提出建议后与用户协商。

6.用户给予的建议与问题要认真记录并及时反馈给公司。

7.钢琴音准按照国际标准音高440HZ调律，如果用户钢琴因为一些自身原因不能达到标准音高，要告知用户原因并提出建议。

8.收费将按照统一收费标准，如遇特殊情况和用户进行协商，开具收费凭证给用户。

9.认真填写好工单，并让用户签字确认。