青岛正一琴行
一、客服
1.客服接听用户电话时详细记录用 户需求和信息，耐心回答用户提出的问题。
2.及时有效的与用户协商好调律师售后服务到达的日期与准确的时间。
3.调律师售后服务结束后三天进行用户回访，记录好用户的反馈并监督调律师的工作完成情况，发现问题及时汇报主管人员第一时间解决问题。
二、调律师
1.提前与用户电话联系，再次确认好时间，做好提醒用户预留时间。如果用户更改时间要与公司客服联系，重新预约好时间。
2.按照约定的时间上门进行售后服务工作，不得迟到。
3.钢琴调律师进入用户家中应自备鞋套或拖鞋，不能为用户带来不变。
4.工作时禁止在用户家中吸烟。
5.发现钢琴质量问题应及时上报，在得到负责人确认并提出建议后与用户协商。
6.用户给予的建议与问题要认真记录并及时反馈给公司。
7.钢琴音准按照国际标准音高440HZ调律，如果用户钢琴因为一些自身原因不能达到标准音高，要告知用户原因并提出建议。
8.收费将按照统一收费标准，如遇特殊情况和用户进行协商，开具收费凭证给用户。
9.认真填写好工单，并让用户签字确认。
一、客服 1.客服接听用户电话时详细记录用 户需求和信息，耐心回答用户提出的问题。 2.及时有效的与用户协商好调律...
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本文标题：正一钢琴调律师工作手册
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/lfrxoftx.html
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