第一章 端正心态：有好心态才有好成绩

第八节·自卑是销售最大的障碍

1、自卑心理是销售人员走向成功的最大障碍。

2、自卑的销售心态，不但会使你所推销的产品贬值，同时还会使你自己的人格贬值。

3、销售人员不是把产品强加给客户，而是在帮助客户解决问题。你是专家，同时也是顾问，你和客户是平等的，甚至比他们的位置还要高，因为你更懂得他们真正需要的是什么样的帮助，因此根本就没必要在客户面前感到自卑。

4、销售行业中最忌讳的就是在客户面前卑躬屈膝。

5、销售员在对待客户时一定要坦荡、自然、不卑不亢。

6、当客户把你当做贵宾，请你上坐时，你要接受，最多来个礼节上的动作：请！然后大大方方地坐上去，不要太客气，推来推去，有一种受宠若惊的感觉，这样会掉身价。

7、销售是自我价值的深刻体现，是自我的再生产，是创造一个新自我的过程。

第九节·自信可为商品增色，赢得客户认可

1、当你和客户会谈时，言谈举止若能流露出充分的自信，则会赢得客户的新任，而信任则是客户购买你商品的关键因素。

2、客户通常较喜欢与才能出众者交手，他们不希望与毫无自信的销售人员打交道，因为他们也希望在别人面前自我表现一番。再者，他们怎么能够情愿和一个对自己的推销能力及商品都缺乏信心的人洽谈生意，并购买商品呢？

3、对于销售人员来讲，“信念”是一个必须强调的名词。

4、惰性与挫折难以避免，轻易放弃是可耻的，不能让业务工作中的困难和障碍消磨掉你的斗志和决心，一旦放弃或是对工作敷衍，那么对一个销售人员来讲就是失职。

5、无论你在任何时候，遇到任何事情，都要保持积极必胜的信念。因为唯有积极必胜的信念，才能支持你走过漫长的销售生涯，直至最后取得成功。

6、如何表现出自信：

①衣着整齐，挺胸昂首，笑容可掬，礼貌周到，对任何人都亲切有礼，细心应付。

②面对客户的无理拒绝，销售人员更要坚定信心。客户与你接触时，并不会在意自己的言行是否得体，反而总是在意你的言谈举止。

③要对自信善加把握。