网络社区这个概念是从早期的论坛BBS形式发展至今的,过去喜欢泡论坛的车友应该最熟悉不过,然而随着4G时代的来临,移动互联网的巨大潜力得到了彻底的释放,只要你有智能手机,就可以下载任何你感兴趣的网络社区APP,随时随地和网络中与你一样的兴趣相同的网友进行沟通,这种更紧密的交互体验是PC端永远无法实现的。
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但在4G时代以前,你能想象手机可以取代电脑成为如今互联网的最核心沟通方式吗?就算是现在偶尔想想都会觉得不可思议,但是不可思议的事还不止如此,拿汽车圈来说,移动互联网的力量让本不属于互联网行业的车企,可以轻而易举的涉足其中,并建立了自己的社区圈子,为自己的用户提供沟通交流的平台,看起来这种互联网汽车讨论社区好像过去都是媒体在做,但是现在来看,似乎拥有自己用户人群的车企更加适合做这件事儿。
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蔚来APP社区
举个行业中的例子,根据蔚来的报告中显示,在蔚来汽车APP社区中,一篇车主的话题可以在短短两天内收获20.5万人次浏览,还有来自四面八方的话题、评论更是热力十足,接连不断。毫无疑问,这一强势围观还将继续成几何倍数增长,为什么这里的讨论会如此活跃,为什么传统汽车媒体积累数年才能实现的用户活跃度,在车企面前却轻而易举呢?原因很简单,就是汽车品牌为自己的用户提供了更精准的沟通平台。
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同样注重用户体验的汽车品牌还有吉利的高端纯电品牌几何汽车,上周也是刚刚发布了几何汽车的概念社区品牌,名为几何家。
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几何家品牌发布会
和蔚来等汽车品牌自己的社区平台一样,几何汽车同样是通过渠道,不管是从一线到几线,只要是几何A的车主,都能随时通过几何家平台的产品触点进行连接沟通,未来除了常见的几何家汽车公众号外,还会发布几何APP,之前我有一个朋友就购买了几何A纯电动汽车,在聊天中他问到我的其中一个问题就是几何汽车有没有自己的官方APP讨论社区?和大家举这个例子就是想说,如今对于用户来说,车已经不仅仅是一个交通工具这么简单了,由一辆车衍生出的可以是一个圈子,一个交友平台,甚至夸张点儿说是未来你的生活轨迹和生活方式。
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毕竟现在的车都很个性化,拿几何A来说,配置上的L2自动驾驶、全自动泊车、4G网络等等都会彻底改变车主的生活方式。再拿即将上线的几何APP来说,作为官方推出的APP社区产品,除了为车主提供强大的社交功能外,更多的是为车主提供了专属的便利性,例如几何APP中的强大充电地图功能,能有效的为几何A车主提供专属有效的解决,甚至在几何APP上面品牌方还会做各种招募社群活动,相当于几何家成为了车主们的线上集散地。
这相当于在服务上玩儿出了过去传统车企不敢想的新花样,尤其是在分享购车、行车心得之余,几何汽车还会定期针对不同爱好的用户发起了线上线下的各色活动,像上周几何家嘉年华活动就在阿那亚举办了一场『纯粹』活动,车主在这里可以体验纯粹图书馆、纯粹高尔夫、纯粹卡丁车等等活动,让原本不认识的车主快速成为朋友。
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几何家品牌成立后,让车企和用户的立场也发生了变化,为车主创造平台之后,用户和品牌之间的交流也更容易了,用户不用打400电话就反应问题,而是直接在几何APP里和车主朋友们进行讨论,一些简单的操作问题,实际上真实的车主用户比传统的品牌话务员更专业,解决问题也更有效快捷,而一些有助于车企优化提升的话题,发布在官方APP社区中,品牌方也可以用最快的速度了解信息并直接安排解决方案,对于用户来说体验变好了,车企处理问题的效率变高了。
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几何A车主参加几何家嘉年华活动
我认为,在未来的时代里,由车企建立的用户社区品牌将会是一个趋势,就像几何家和蔚来APP,不仅聚合了用户,提升了品牌形象,最重要的是加快了正向信息的传递,一举多得,大家怎么看?
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