顾客永远是对的，学员也是我们的顾客，但是我们要有这么一个心态：错的，永远是学员。
学员和我们一样！都是普通的人！是人就有缺点，是人就会犯错。
我们要尽我们所能，帮学员改正错误。
所以我们要有一种心态：学员，永远是错的！就因为学员会犯错，我们才有存在的必要，我们才有存在的价值！
如果学员所有事情都做的很正确，如果学员所有事情都做的很完美，哪还有我们存在和服务的必要？要我们还有何用？
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我们要心里始终认为学员会犯错，我们存在的价值就是：
1、我们认可并谅解学员的错误
2、我们要帮助学员避免犯错
2、我们要帮助学员改正错误
有这样一个故事：
怀特12岁时的一天下午，正在父亲的家具店里打扫地面，一位上年纪的妇女走了进来。怀特问父亲，可不可以由我来接待她。父亲回答：“就看你了！”
“我能为您做点什么吗?”“噢，是这样的。我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好?”
“您什么时候买的?”
“有10年左右了吧。”
怀特对父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理10年前买的旧沙发。父亲吩咐怀特告诉她，下午就到她家里去修沙发。
怀特和父亲给那位老妇人的沙发换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，怀特一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴?”
“你心里明白，我想去上大学。可是，假如总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢?”
“不能这样想，你得尊重你的顾客。况且，学着做一些修理活儿对你没有坏处。另外，你今天错过了最重要的一个细节。我们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签?其实，这张沙发不是我们店卖的，而是从西斯家具店买的。”
“你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就不是我们的顾客?”
父亲看着怀特的眼睛，郑重说道：“不!现在她是我们的顾客了。“
半月后，那位老妇人再次光临。这一次她从怀特父亲韵店里买走了价值几千美元的新家具。
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