第一章 小米社区商务方式的本质——构建用户一体化关系，掌控流量
（1）活跃度是一个非常关键的数据，它是小米商业模式的关键要素之一，也是小米运营的关键。
理解：活跃度背后是用户，用户基数，活跃用户数，用户转化数等，我们现在根本没有用户基数，更别提后面的活跃数等了，所以我们当前重点还是要先把用户搞起来，然后在从中筛选出活跃用户，甚至直接找活跃用户。
（2）小米一改传统的软件开发模式，以社区的方式让发烧友粉丝参与到小米操作系统的研发中，然后围绕他们的习惯和需求，持续改进，保持了和用户需求的同步，形成了以一周为单位的多频次、小改进，每周都有快速改进的产品研发模式。
理解：用户参与性是社区运营的关键，所以来了用户，我们要尽可能的与其互动，交流。不断增加其在世界钥匙上的黏性，同时用产品迭代，让他感受到产品再向他想要的方向不断前进，他对产品有很大的话语权，甚至领导权，这样他的参与性才更积极，才能更无条件的贡献智慧。
（3）雷军在接受《华尔街日报》采访时，是这样表达小米手机营销策略的：“我们用互联网思想来做手机，在互联网上，最好用的，最常用的一些东西几乎都是免费的，Email是免费的，绝大部分内容和信息是免费的。免费的商业模式可以最快地获取用户。所以我们定了一个原则，用接近原材料的成本价格定价。”
小米手机的核心在于连接用户，而非以销售额为核心！小米的手机定价和存在的核心是比竞争对手更快地获取用户。
下图就是雷军常说的小米“铁三角”的秘密，也是小米的商业模式图。小米用近乎成本的硬件和免费系统获取大量用户，然后为拥有的这些用户提供其他的互联网服务。其主要的盈利方式，也是主要靠互联网服务获得的。
理解：小米的商业模式不是把产品卖出去就结束了，而是开始，高性价比的手机产品只是俘获大量用户的手段，连接用户的桥梁，与用户产生强关联后，才能获知用户真正的需求，才能引导用户去创造需求，消费需求。互联网服务衍生出来的产品，才是小米盈利的核心武器。
（4）小米希望为用户方方面面的美好生活方式介入管理，创造价值。
在围绕用户生活方式的相关产品延伸上，用户形成这些体验很重要的关键环节是因为小米采取的管理方式以及它始终为了消费者的需求而定制的理念。
小米靠一组产品获取用户，围绕顾客需求形成顾客一体化的产品服务，并且它在产品服务提供的体验上，采取了一体化的封闭原则，而不是开放自由的原则。
顾客导向，完全是用户生活方式的某一种场景，而不是传统地介绍产品的材质和性能为导向的宣传。
整个小米的核心就是对用户体验的关键产品和服务环节加以掌控。
理解：小米构建社区的核心就是对用户体验的关键产品和服务环节加以掌控。在用户需求挖掘，以及用户体验上，小米仅仅围绕用户的生活场景中的痛点，不满意点，帮助用户解决实现美好定制，这样用户就欲罢不能了。在从管理方式上，聚焦在一组产品上，一部分用户群体上，封闭式体验和服务。
（1）小米开始构建最初的社区是从发烧友人气开始的。围绕着这个群体做社区关系，然后把这些人变成意见领袖和口碑之源，从而病毒化引爆其他人气。这一段给我们了一个很重要的启示，特别是传统企业撰写构建社区商务方式时，第一步就是要重新定义自己的顾客，选择一个非常聚焦的客户群体来做口碑，建设区。
事实上，从一个小的切入点去服务客户，形成口碑，也是符合首用人群理论的。
“虽然发烧友群体，是一个非常细小的群体，但我们在做企业的时候，有时候我们定位越小，越精准越好，因为在企业很小的时候，资源是很稀缺的，我们一定要学习华为的压强原则，即要把我们的所有的力量压到火柴头大小的地方”，这是任正非的原话。火柴头大小都有点大了，而是压到针尖大小的地方，把我们的所有力量全部压在这里，形成突破，然后穷尽所有的力量在非常明确的客户群上，锻炼队伍，形成团队，形成自己的做事方式和方法论。所谓针尖顶破天，这个是重要的，是通过做事形成了团队，形成了团队的做事方式和方法论，走出模式，发展成经验。
通过做这个小市场，他们形成了做口碑的团队做事套路。这成为了他们的一种习惯，成为了他们的一种基于或者说心智模式，被保存到了这个团队的头脑里。
我们每一个人头脑里都有自己固定的心智模式，这个模式确定了我们对于事物、对于这个世界的认知，决定了我们的行为方式和判断问题的标准。因此，通过学习，通过共同做一件事，团队很容易形成对一件事的看法和认知，这最终使得一个团队的心智模式趋同。
理解：小米做口碑的关键是压强聚焦，找到最有价值的一小撮人群，满足他们的需求，给他们更好的服务体验，以他们作为口碑的原点。这小部分人群也不是随便选择的，而是专门筛选出来的，是在各个平台比较活跃，有一定权威性的发烧友，这样才不会导致最终形成的需求过于狭隘。从点做起，事情比较简单些，易梳理，易深入进去，整个团队的目标理解都很清晰，这样大家在做的时候会更加聚焦，更加效率，容易形成共同的心智。
（2）小米内部把口碑用一样的套路——无敌模式来塑造。不出手则已，一出手就是无敌的，这个做事的方式是无敌模式。
小米手机定价为1999元，这个价格一出来令人尖叫不已，最关键的是整个价格策略是无敌的，你在市场上找不到任何一个厂家能够执行这样的价格策略，这就是无敌模式。其它竞争对手销售通路长，人员成本高，所以小米以某一个销售量作为参考来定价，到达这一销售量时，成本就会低于1999元，通过这样的打法小米找到了无敌模式。
今天策划的这个活动，是不是别人也可以策划这样一个活动压住你，如果可以压住你，你这个活动就不要做，叫“少做事，要做精”。也就是说不做则已，一做就要惊人，做出来必定上头条，这就是无敌的。只有是无敌的才能产生口碑。
理解：小米做营销，贵精不贵多，注重一击到位，能够形成很明确的竞争优势，这样更利于口碑的形成。这点对于我们现在做营销始终找不到突破口，找不到差异化卖点形成了鲜明对比，既是经验问题，又是产品信心不足。
（3）小米走进技术发烧友的生活，通过建立众多兴趣、爱好、话题社群，将社区分成若干社群化的小单元（这也就是雷军说的小餐馆理论），来拓展更多用户和管理日益增加的用户，是他们保持在社群里的活跃度。
小米通过建立这种以兴趣和工作为主线的社群，扩展社区用户量，同时构建于客户一体化的关系。
分享是一种存在感的表现，是背后被认知的一种行为。
图片分享是移动互联网到来以后，特别是智能手机出现以后，手机使用人群很重要的一个分享特性，因此比文字更方便，所以图片分享非常流行。
小米的随手拍社群并不是围绕小米手机摄像效果好而运营。走进用户随手拍的生活方式，解决用户随手拍照方面的一些痛点，满足用户在拍照方面的价值需求，小米随手拍社群为用户做了很多事情。它邀请摄影专家讲课，并录像，放在社区里，供用户在线学习。
理解：运营就是围绕用户的生活方式展开的，从点点滴滴的小事做起，就像我们平时的生活一样，可能看似平淡，但已成为习惯，想改也不好改。不要妄图去强加、说教、改变别人的生活方式，那很可能是失败的。顺应总比改变更容易，潜移默化总比雷厉风行更适合。
（4）笔者把小米爆米花活动分为三个部分：活动前、活动中、活动后。活动是围绕用户参与为主线展开的。
活动前模块：
第一步：投票角逐举办城市
第二步：活动报名
第三步：招募活动志愿者
第四步：才艺征集
第五步：公布报名名单
活动中模块：
第六步：现场活动展开，合伙人到场
第七步：现场直播第八步：参与微博互动赢现场T恤+胸章
活动后模块：
第九步：推出幕后花絮视频
第十步：整场活动的视频录像发布
第十一步：全部活动的专题制作
第十二步：重新创意角度，就活动制作成不同主题的内容发布
这次活动和往常的爆米花活动一样，分为四个环节：精彩米粉游戏环节、米粉才艺表演、现场疯狂抽奖、小米联合创办人及副总裁（神秘嘉宾）亲临现场和米粉互动
这一天会为爆米花年度热门MiGirl、爆米花年度热门MiBoy、爆米花年度最佳荣誉顾问团、爆米花年度极客之星、爆米花年度最佳创意之星、爆米花年度最佳资源之星、爆米花年度最牛收藏达人、爆米花年度最牛小米达人、爆米花年度最佳摄影之星、爆米花年度最佳版主、爆米花年度最佳同城会、爆米花年度最佳同城之宝颁奖。他们是小米社区2300万用户选出来的年度人物，现场以VCR的形式配上震撼的音乐播放他们获得小米社区年度爆米花金米兔奖的原因。
我们已经看到，爆米花活动全过程有专题，包括活动前招募、报名名单、志愿者招募、才艺征集、直播、微博互动、幕后花絮、现场视频、图文报道等内容，而且整个过程让用户参与进来，是真实的事情。爆米花活动本身的意图是为了获取内容素材，寻找真实。这个时代我们已经被包装过的东西害怕了。
事情，更重要的是制造内容，确切地说是让用户参与进来制造内容，然后传播，影响更多的人员。过程中的内容、细节，更能让人理解企业精神、工作的态度。
理解：小米的活动案例，对于我们当前的运营来说有很大的参考。活动分为前中后三个版块，前期预热，中期强调互动，娱乐性，后期形成话题，口碑扩散。整个过程都是话题事件的素材，关键看如何创作，如何传播，形成最大化的口碑传播。
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