相较于传统的IVR而言，智能IVR语音应答将会基于语音识别、语音合成、自然语言等技术，支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复，大幅提升企业客服效率，赋予产品智能的人机交互体验，真正做到用说话的方式完成自助查询服务，彻底解放摈弃按键方式解放双手。
1、服务人性化化，提高用户满意度
创新的IVR：http://www.microlink.im/news/1218.html自然语言交互功能，使得系统的操作度降低，用户在接通电话之后，无需再像之前那样，重复地按数字键，迷宫式寻找自己需要的服务。
现在可直接用说的方式找到自己需要的帮助，更加智能化人性化，让用户体会到更加人性化的客服，提高客户满意度。
2、与AI结合，优化用户体验
人工智能是当前热门技术，而智能IVR与AI结合，则是一个伟大的创新。智能IVR，是在用户接入电话时，机器人客服介入服务。
通过机器人客服，不仅可以回复简单的业务相关的问题，还可以进行生活常识的答复以及日常聊天，这就为用户体验增添了许多趣味。
3、系统接入灵活，应用方便
系统能否灵活接入，能否接入企业现有呼叫中心系统，是当前考量IVR的一个重要因素，也是考量IVR研发企业的技术开发能力。另外，IVR智能语音查询系统，则是可以灵活接入的，该功能在应用层方便地接入IVR，无需深入呼叫中心数据层，则可以实现各类电话语音查询的目的。可以看见，智能IVR语音交互将使人机交互能够以人类最熟悉的方式进行。
总而言之，智能ivr的升级摒弃原有的传统复杂语音导航方式，形成一个以语音交互技术为核心的全新应用生态链，为客户带来更加智能化人性化的服务。
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