销售人员与陌生客户之间都有一层冰，要想成功销售就要打破这种关系，之后客户才愿意与你进行交流互动，“破冰”就是打破这种陌生关系，建立良好的亲和共识，让客户对你有一种简单的信任。

这一招主要是你如何吸引客户，让客户在你的地盘驻足，消除客户对你的抵触心理，让客户感到你的真诚，对你信任，最终实现成交。

破冰第一步：邀请

展示你的专业，邀请客户参与体验，打造专家式服务形象，在线上可以通过搞活动送体验的方式，邀请客户体验，如果离的比较近，可以线下直接进行体验，或者直接送货上门服务，让客户感觉到你很热情，真诚。如果你是做护肤的，那么，你肯定有体验装，可以给客户进行免费体验，让客户对你的产品使用前后进行对比，使客户近距离感觉产品效果。

注意：邀请一定真诚，让客户感觉到你的热情。​

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破冰第二步：询问

把沟通变成双向的，愿意和你沟通的，可以采用开放式询问，这样可以获得更多的客户信息，例如，你喜欢什么护肤品呢？原来用的怎么样呢？一定要多问，问的多了你了解客户也就越多，成交也就越容易。

对于不善言谈的客户，你要采用封闭式提问，这样问你会得到客户更精准的信息，例如，你喜欢逛街吗，你平时注意过补水，美白控油的护理吗等。

询问一定要问到点上，问到核心。询问就是为了了解客户的需求。

破冰第三步：赞美

通过真诚的赞美拉近彼此的距离，真诚的，发自内心的赞美，才能让客户高兴，赞美是人性的体现，每个人都喜欢被赞美，也喜欢被人称赞，你的赞美让客户很开心，客户开心了自然就愿意和你交流，你的后期成交才能顺利。

不管是线上还是线下的客户都需要“破冰”，只有“破冰”了，你才有机会获得销售的机会。