新的一月已经开始了，我们开启了新的旅程，这周学完了基本的业务知识，进入了试上线阶段，下面就来看看这周大家的心得吧。
邓亚琴: 原本以为通关会很难，心情也特别紧张起来，就像以前上考场一样，甚至更紧张了。结果一旦开始了，就光想着有什么地方是没有考虑到的，有哪里还没有做，根本就没有那个空闲去紧张了，很多时候都会将事情想得非常复杂，反而起到了不好的效果，任何时候，任何事情，不忘初心，努力去做就好了，就对了，再多的思虑只会成为你的绊脚石，以后，也还是要继续加油哦！
兰习娟: 这周算是经历了人生的“大起大落”， 通关挂科，补考，再通关，试上线等等，感觉节奏开始加快了许多，一改之前课堂培训的轻松，现在的我们面临着即将上线的压力，也意味着要要真正逐步迈入客服这一岗位。两天的两两上线，出现了大大小小很多的问题，话术流畅度、流程的指引、案件的录入以及工单的转发都多多少少存在一些问题，试上线就像是一面放大镜，把我们平时很多细微、不易察觉的问题都暴露了出来，挫败感肯定是有的，但是也侧面反映了自己的粗心和对业务的不熟练，下线后的录音检听让我们学会了自省，我相信，我们会逐步成长为一名优秀的客服，能独挑大梁。
谭海英: 这周举行了两场考试，关于报案业务和救援业务的，是对之前所学的进行了测试，看自己掌握的情况。后两天就开始试上线，刚开始有点紧张，话术也不是很流畅，后期在这方面需要提升自己，在上线期间中很容易就发现自己的不足，平时觉得掌握不错的理论知识到关键时候也会忘记，感谢我的搭档，我们互相检查学习，查出错误改正，提高了案子记录的正确率。
余声: 两次通关结束后就是试上线了，感觉很紧张，处理完一个案件担心自己在询问过程中会不会漏掉什么，或者案件登记有问题等等，或许是刚开始对自己要做的工作并不清楚，觉得只是为客户登记案件就可以了，慢慢发现我们的工作并不是这么简单，登记只是最初级的工作，后续的各项知识才是重点，包括线上与客户的沟通，需要学习的还有很多，希望我的的操作早日熟练起来。
朱思如: 九月的第一星期快要过完了，这周进行了报案和增值服务的通关测试，也进行了两两试上线，在试上线之后，我发现自己还有很多不足的地方，自己还是不够细心，会犯一些很明显的错误，主要原因是自己的报案和增值服务业务知识点不够熟练，其次是自己上线时太紧张了，自己一紧张什么都忘记了，我会努力学习，多多演练，努力克服上线时的紧张感。 对于以后的上线，有很多需要不断向同事学习的地方，还有更多的东西需要我去摸索和学习，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，希望能在以后的工作中能为顾客服务的更好！
余海燕: 这周进行了报案和救援的通关考试，所幸都完美的通过了。更令人紧张的事就是我们已经上线啦，刚上线时候，我紧张到不行，连客户的姓名都念不准确，还好客户都很好，一遍一遍的给我纠正，让我紧张的心都慢慢平复下来，想想还是要很平常心，不能太紧张，不然都不能为客户处理案件了。相信通过不断的上线，我们的业务水平会不断提升，独立处理好每一通电话。
杨钰莹：
紧张又刺激的一周过去了，总算是全班通关结束。练习了两天报案受理，跟想象中不太一样，客户有可爱的，有比较凶的，即使和搭档一起接了两天电话，还是免不了紧张。下周要开始单独接案件，既紧张又有点期待。希望我们大家都能在不断的学习和实践中领悟真知。要学习的还有很多，活到老，学到老，学习也是一种成长。
我们从不同的地方来到太平，太平就是我们第二个家，在这儿朝夕相处，彼此互相扶持，努力成为一个更好的自己。
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