中午，我送那个血透病人家属到候诊室的时候，看到那个82岁的老人过来了。与以往不同的是，这次，这个老人是由儿子送过来的。儿子搀扶着她，一脸担忧的样子。而老人眉头紧皱着，面无表情。
我主动迎了上去:"老人家，先在这边坐一下，等会上机前，我来喊您，直接称重上机。"
老人儿子立即附和好，搀扶着老人在一边坐了下来。我把那个病人家属送到另一个区的候诊室，便回到了称重室。
还有半个小时下午上机的病人陆续来了。等待的时间，很多透析病人会陆续先称重，然后，再四处晃晃，直到上机。
这个老人就是这样，每次一来，把体重一称，就会站那等。我今天提前提醒她先在候诊室等，就怕她站在这等站不住，毕竟，老人家看上去不舒服的样子。
果然，称重室里己经来了好几个病人。他们称体重后，或坐或站，边聊天边等。称重室小，仅有的两个凳子坐了三个人。那个老人要是过来称重，只有站着等了。
过了几分钟的样子，我背靠在门口，看着不时有病人过来称重后又出去，一回头，看到那个老人的儿子掀着门帘进来。
"你稍微等一下，不要着急。"我好像是本能地开口说。事后想想，我这样的开口也是有渊源的。
有一天早上，我请一个中年，看上去无任何不适的透析病人，给一个摔伤不久的病人让个座。虽然，就还有几分钟才上机，但是，这个病人拄拐杖，颤微微的样子，还是引起了我的担心。结果，那个中年病人不满地说:"到这儿来，谁还不是个病人？！"
这句话就让我有点尴尬了。是啊！我仅凭我的主观判断，还有我骨子里的善良，就要求也是病人的他，给另一个看上去比他重的病人让座，凭什么？
我不是他，仔细想想，我其实是没有办法设身处地的。假如这个中年病人，他比较能忍，此时正在承受某种痛苦呢！换一个角度来说，凭什么我认为我就比他善良些？他有基于他自己的判断。。。。。
有了这样的认知后，对工作的预判，让我慢慢改进一些工作方法。
没有想到，我刚刚跟这个老人儿子说了，让他等一会后，突然一声暴斥，从他嘴里蹦了出来:
"等一下，等一下！我又没说，我妈马上来称重。你这样说是什么意思？！都说要服务态度好，你这态度怎么这么恶劣！上次你也是这样说，我都想开呛了。你凭什么……"
老人儿子眼瞪得滚圆，一副要把我吃掉的样子，潮水一样的语言，几乎要把我淹没。
"她真的很好，我们在一起透析这么长时间，从来没看她不耐烦过。。。。"
老人的孩子，成功地把所有的病人的目光引到我们这一块儿来。这可不是好现象。想想所学，碰到这种情况，首先把病人的情绪接下来，然后再处理问题。还好，我一直都比较冷静。
刚刚可能也是我误会了。只看到病人儿子，就以为老人跟他一起过来。或许这也是他误会的原因。老师不是说过了吗？这世界上有真相。所有的真相，都是自己建构出来的。
如此说来，这个儿子的观点，也不能说他错。他可能认为，这两次我对他母亲的建议，都是在拒绝他母亲。这种被否认的感觉，可能让他不舒服。于是，一个触发点就出现了。
从另一个角度来说，可能这个儿子也是极孝顺的。此时此刻的他，是不是在代替母亲发声。
"哦，真的不好意思！向你说声抱歉。刚刚可能是有一点误会。"好吧！尝试着先把他的情绪接下来。
"你当然要抱歉了。像你这样的服务态度，你对得起病人吗？。。。。。。"又是一阵潮水涌来。
有一个透析病人拽拽我的工作服，还对我眨眨眼，让我不要理睬他。可是这人情绪这么大，一会儿就要上机了，他在这个称重室里晃来晃去地发泄情绪，真的影响不好。
"对对对，您说得都对。这一块的确要改进，你说的话我都记下来了。"顺着他的话，跟着他的情绪走。
这时，我看到病人的眼神，已经没有那么咄咄逼人了。他的声音也降了下来，虽然翻来覆去还是那几句话，但是总归没有骂人，我在心里已经给他点个赞了。
大概也觉得无趣，甩下了一句:"哼！"老人的儿子出去了。
工作继续。
马上要上机了，我提前了两分钟，出去喊这个老人进来称重。她的儿子看着我，什么话也没有说，把老人搀扶了进来。
老人称重后，与别人一样，站在透析室门口等待。与我的判断一样，老人是有点站不住的。她儿子不知道为什么，在他母亲称重时自己出去了。
老人走到一个坐着的病人跟前，啥话也不说，就挤着坐了上去。然后，她对那个病人说:"我们俩挤一挤，我有点不舒服。"
那个病人一副理解的样子，站起来，让了她。
想了想，我还是问了一下这个老人是怎么不舒服？原来，是她上次发的带状疱疹严重了。怪不得，上次她来透析，还是一个人来的。这次让儿子送过来。
一岁年龄一岁人。毕竟是80多岁的人，而带状疱疹又是如此的疼，如此熬人。可以理解了。
一分钟不到，透析室门开，上机了。老人进去透析，我看到老人儿子拿着一张处方，去拿药去了。
我发了一会呆，仔细想了想，上次见这个老人儿子是什么时候？想了半天，没有印象。又坐了一会儿，下班。
2023年6月19日星期一
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