在当年的武汉抗疫一线，曾有这样一个人：他冒着生命危险，从开始的单打独斗，到组建志愿者团队；从医护人员的出行、用餐，到修眼镜、买拖鞋这些日常小事，为封城后处境艰难的医护人员提供志愿服务。
因贡献突出，工作上被破格提拔连升三级，并荣获“全国抗击新冠疫情先进个人”称号，“中国青年五四奖章”、国家邮政局“最美快递员”特别奖等多个奖项。
他就是快递小哥汪勇。
从他在朋友圈，看到一条武汉金银潭医院护士的求助信息，却始终没人接单开始，到他第一次接上护士害怕地抖了一天，最终克服重重困难做成这件事，有一个思想一直贯穿在他做事的始终。
那就是：我能帮什么忙？
正因为抱着这样的理念，他才能一次次地克服各种障碍，达成帮助医护人员的目的。
“我能帮什么忙？”虽然只是简单的一句问话，却体现出一种服务精神。而这种精神也正是《绝不推销》这本书的作者告诉我们的，如何拿下大订单的秘密。
此书作者之一，汤姆·麦克金马是沛思公司首席执行官，此公司为《财富》500强企业中的350家提供专业咨询服务，是顾问中的顾问。另一个作者雅各布·帕克斯是此公司的运营官，他领导研究团队，采访了100多家专业服务公司的权威人士，包括麦肯锡、高盛等。
他们所著的《绝不推销》，站在顾客视角，告诉我们如何用深度服务，最终斩获大订单。
1、市场存量有限，我们如何获得订单？
在后疫情时代，面对国民经济整体增速放缓，进入经济结构优化调整已是常态。在存量市场下，如何赢得有限的客户，进而获得订单就成了企业思考的首要问题。
网上曾疯传，罗振宇愿意用千万合同，换取一名华为的员工。
他到底做了什么，让罗振宇愿意用千万合同去换他？
以下是在多次争取仍合作无望的情况下，这位员工不肯就此放弃，特意给罗振宇发去一封邮件的部分内容：
邮件通篇没有推销产品，也没有请求，只是站在对方立场上切实为对方考虑。就是这点，瞬间打动了对方。
传统的销售，大多是向客户介绍自己的产品有什么特点，相比其他产品有什么优势，选择自己的产品后续能提供什么样的服务等等。
这全是站在自己的立场上，希望对方用自己的产品，进而来获得订单。
但站在对方立场上，为客户着想的服务能力才是企业核心竞争力。
此书作者正是从顾客立场出发，站在顾客角度，思考“我们能帮什么忙？”，而不是“我们能卖什么？”，让自己成为客户值得依赖的合作伙伴。
作为希望在专业服务领域有所建树，有着成长意识的人来说，此书是他服务顾客，斩获大订单的销售指南；对于希望扩大销售业务规范，重新定义销售方式的CEO和合作伙伴也非常适合。
此书人物众多，案例丰富，读此书，犹如游历了一遍现代专业服务领域。所以，它也是一本向顾客讲故事，用来开发客户的范文集。
2、扩展业务范围，我们为什么绝不推销
传统意义上的推销，因为站在自己的立场思考问题，本能地让人产生反感，这为后续沟通增加了阻碍。
但站在顾客立场，为对方着想，就要有专业服务的意识。
服务是专注于向当前客户扩展关系，是业务开发，而不是传统意义上的推销。
在这个过程中，我们向客户交付服务，与客户内部建立关系，在客户遇到问题时及时赶到，与客户一起去解决问题，提供帮助。
我们把客户看成是同行的伙伴，用自己的专业知识建立客户对我们的信任，让他们相信我们是真心实意地为他们服务；同时让他们相信我们有能力帮助他们解决问题，积累信誉。
如同二八法则所说那样，企业80%的业务收入来自己20%的客户。所以，我们要学习培育客户，专注于向当前客户进行扩展销售。
因为寻找全新客户确实很困难，有资料显示，获得新客户比保持当前客户的成本至少要高6倍，甚至到8倍，而且需要的时间周期也长。但基于当前客户，因为了解得多，更能让人看到潜在业务，争取扩展业务机会的可能性则高得多。
这种服务机遇期望巨大，面临的挑战非常独特，因此需要采用不同的战术和技能，才有可能成功。
书中为此提供了培育客户的机会开发模型。此模型分别从增长、扩张、深化、创新、延伸、推广这六个元素出发，通过六维场景，一一介绍了开发机会的六种模式，并结合案例场景进行了实务应用。
3、赢得深耕客户，我们要如何提供帮助
话说，⽼农家的⼀头⽜跑出了⽜栏，⽼农和⼉⼦从地⾥回来得知了此事后，很快顺着⽜的脚印找到了⽜。
⽗⼦俩推的推、拉的拉，勉强地把⽜往家赶。
这时，小孙⼥拿着⼀根⽵竿吊着⼀把⻘草，跑过来放在⽜的⾯前，轻松地引着⽜走回了⽜栏。
如果把故事中的牛看作我们面对的客户，父子俩的做法就如同传统销售，费了好大力气，效果并不理想。
但小孙女的做法，就符合《绝不推销》书中的宗旨：我们能为客户做些什么？最终轻松达到了目的。
所以，要想赢得客户，首先，我们就要像小女孩了解牛，知道它喜欢什么一样，去了解自己的客户；同时，也要了解自己，知道自己企业的规模、结构及成长战略，知道自己能给客户提供什么样的服务。
所谓的“知己知彼，百战不殆”说的就是这个道理。
在了解客户的基础上，还需要进一步深耕客户。具体如何做呢？书中提供了深耕客户的7项行为准则及实际操作说明：
做好业务，专注关键客户，不要过度承诺；
做好朋友，要对关系投资，不要讨厌客户；
用好团队，亲自引荐客户，创造无限可能；
用好激励，让员工与客户目标，保持一致；
做好倾听，用四项倾听准则，与客户建立关系；
讲好故事，用故事获取信息，用故事进行交流；
做好提问，了解问题的特性，获得有效讯息。
做好了这7项准则，我们为客户增加了价值，此时再提出请求，自然也就水到渠成了。
写在最后：
世界在不断变化，客户的需求也在不断变化，我们要适应这种变化，适时做出相应的改变。
在这个过程中，为客户解决棘手的问题，帮助他们实现目标。在成就别人的同时，也必然会成就我们自己，与我们期待的东西不期而遇。
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