每年的双十一前后，对于我这个剁手党来说就是一场灾难，从第一波预售开始，就开始不停的刷某宝，一通毫无理性的买买买，花掉无数的血汗钱不说，后续还有大把的糟心事等着你，这不，遇上麻烦了!
本来是冲着预付定金减免优惠去的，也想错开双十一的快递高峰，在十月二十几号就下单了几件预售款，快递也还给力，双十一前就到了货，试穿了一下，其中有一件不太满意，就申请退货退款了，赶在快递高峰前退了回去。
谁曾想这简直就是烦恼的开始，我遇到了一个奇葩的店家，本来平时极其简单的退货退款，被他们演绎成了艰难的沟通之旅，联系客服说明情况和诉求，不是回复姗姗来迟，就是文不对题，简直就是鸡同鸭讲，人家态度还无可挑剔：亲，给你带来不便深感抱歉，我们会马上跟仓库核实哦！
结果就是一整天的石沉大海杳无音讯，连续几天都是这样拖着，核实来核实去，明明看到商家那边已经签收了，就是没有一个明确的答复，也不给你退款，生生要把你气得脑溢血，更糟心的是，打电话过去店家还无人接听。
想到下单前与客服沟通都畅通无阻，对比售后服务的不理不搭，摆明了就是两种态度。售前客服热情，让你轻易放松警惕下单买买买，但是你想退货退款，对不起，你就慢慢等着吧。
按理说，作为商家，顾客为上是起码的道理，要不还要七天无理由退货的条款干什么？说到底，还是商家的信誉和服务理念有问题，不能把顾客的购物体验放在心上，吸引回头客，只想着做一锤子的买卖而已，这就是一种短视行为。
电商经济已经发展了这么多年，网购早已成为消费者的首选，但是很遗憾，作为一个资深的网购者，我几乎每年都会遇到这样的问题，有几次最后只能找平台出面协调解决，几次下来购物体验感真是大打折扣，虽然这是个别店家的问题，但平台也有监管的责任吧。
这次的退款还在协调中，店家还没有给出一个明确的答复，我也不知道问题出在哪里，现在离退款到期还有两天，看样子还要等下去。明天再跟店家协商，如果不行的话可能又只能找平台解决了。
唉，这样的双十一购物体验，我明年还要剁手吗？
网友评论