昨日客服发通知改了三稿。
第一稿：“因为我们的疏忽造成了障碍，带来不便请见谅” 看起来没什么问题，实际诚惶诚恐，充满了自责、内疚和歉意。 疏忽并非有意而为，内测版调试过程本就不太稳定，实际已尽心力。但人心往往是这样，你越卑微越愧疚他觉得你越有问题。
第二稿：“我们升级了，特邀你来体验，快来参与吧”。实际上并没有升级，只是修复了一个突发的情况，这一稿直接回避问题本身，转换话题。结果就是立刻用户就会很懵，下载新版本，发现没什么变化，且新版本整个后续的说明都没有按流程跟上。
第三稿：“ 由于证书替换，可能导致什么，请您干什么，感谢您的支持！” 大致交代情况，不用说深说透，点到即可；如实反应用户实际可能遇到的情况，产生共鸣，说明如何做；最后感谢支持，情感沟通，既由衷又让对方降火宽容以待。
都说伺候好用户就是最大的战略，但伺候也要懂人性，就像妃子伺候皇帝，妻子伺候丈夫，父母伺候小孩。自己尽心尽力，但奴颜魅骨，卑躬屈膝，不能向对方如实反应情况，有原则有态度，反而就会失了尊严和地位，被轻视甚至践踏。
但是，很高兴的一点是看到了进步。
因为用户体验最要命的是不在意和傲慢，根本就不能站在用户的角度感受他的急和不爽，为他排忧解难，情感抚慰。仍以妃子皇上，夫妻相处，父子相处为例，你没有情感、爱和关怀，不能对对方的难处和苦敏感和体谅，一副冷冰冰的心肠，自然的结果就是你不待见他，他也不会待见你，天下何处无芳草，另寻温暖处！
正如参与感里所言，和用户做朋友，不让他下跪，自己也不下跪。
当然，实际上还可以有第四稿，因为我们都更喜欢轻松幽默、愉快玩耍而不是正襟危坐、不苟言笑的朋友。
掌门 艾老师
2016年1月7日晨
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