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解决问题的思路

解决问题的思路

作者: 申国斌青蓝信息 | 来源:发表于2016-10-30 23:06 被阅读0次

    前几天和草君在晨会的时候有讨论“解决客户问题的思路”这个议题,今天把我的思路整理出来和大家分享一下。

    解决问题.jpg
    在探讨我的思路之前,先确立两个前提:
    1、对自我的能力有一个较准确的判断。
    2、准确的记录客户的疑问和需求。改点参见《把时间当做朋友》第六章第四节——"正确复述"部分

    我的解决问题的思路大致分为5个步骤。

    一、大致评估问题的难度

    1、从记录的客户的疑问和需求中提炼出需要解决的问题。
    2、根据现有知识体系大致评估问题的难度。

    二、对比自身现有能力,找出问题难点

    • 1、分析问题,列出问题的关键点
      IT行业常见的关键点,如:价格、实施难度、技术难点、客户关系等。
    • 2、找出需要突破的关键难点
      关键点不少,找出其中最需要突破点关键点,比如:技术难点。

    三、快速学习,获得突破难点的能力

    • 1、根据现有知识体系,梳理出解决技术难点的大致学习路径。
    • 2、快速的学习解决该技术难点的资料。
      参见新生大学《学的太慢,是一种罪》

    四、尝试解决问题

    1、尝试运用快速学习后获得的能力去解决问题。

    实战是检验能力的最便捷的方式。如果没有解决问题的机会,尽可能的模拟出问题场景并测试。(对于IT类的问题比较容易模拟出问题场景)

    五、反思并记录解决问题的过程。

    1、好记性比不过烂笔头,个人可以使用笔记类工具,公司可以使用知识库系统来记录解决问题的过程,从而达到知识高效积累的目的。


    仔细想来每个步骤都可以展开分享,正好接下来的文章就有了思路。可以将整理的过程当做是自我操作系统的一次”磁盘清理",何乐而不为之。

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