得到跨年演讲中的小技巧你用了吗？

得到跨年演讲中有一个小技巧

今年，一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？
教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”
当你说出这句“咒语”，对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。原来，还能这么干！

先有同理心认可对方，然后请他帮忙。彼此关系之间建立，是先尊重认可 ，然后更进一步。

这个可以用在哪里呢？

有个朋友正在请客服帮忙打折。客服听到这句话，在元旦折扣上又优惠了几个点。双赢的事情，多好呀。

邻居大姐上周也试了这个招。因为缺点材料，之前大姐先生跑了几次都没办下来，特别恼火，撂挑子不去了。大姐去了，不疾不徐得和办事人员说:我也是在体制内工作的，知道有时候看着挺简单的一件事，其实手续特别繁琐。更何况我这个还差材料，真的是给你们添麻烦了……你猜最后如何？接待人员主动帮忙联系另一个办公室，又耐心指导找谁补材料，赶在下班前办完了手续。

有时候，将心比心的一句话，就会让对方舒服，愿意在公事公办的基础上提供善意的指导和帮忙。