创新：为市场带来新概念。这意味着提出的想法要能在当前的技术条件和资源下付诸实践。大部分创新其实都不是全新的，但第一个通过良好的用户体验把创意带入市场的公司，往往都被认为是改创意真真的提出者，人们也会认为改创意是全新的，因为他们从你带来的体验里重新认识了这款产品。
就好像苹果并不是发明了触屏手机的第一家公司，但它的出现却能在短短数年间从诺基亚手中夺走高利润的智能手机市场。这是因为苹果致力于为触屏技术创建用户真正认为有价值的用户体验。用户认为，用这样一个产品，很酷！用处很多，并愿意为此学习全新的交互方式。苹果设计的交互精彩绝伦，这一过度没有让用户感到任何困难。
但为市场带来心得概念并不意味着创新一定是成功的，因为这些创新的设计没能拥有足够的用户体验功能，从而无法让用户意识到对这个技术的需求。总管手机和移动设备的历史，大量失败的创新就是把技术作为了最大的卖点，例如无线应用协议WAP，“一键通”push-to-talk等等。这些创新并没有一个明显的用户需求。你所创建的用户体验必须满足用户的实际，或者潜在需求。
但在找出用户需求之前，应该确定并定义清楚目标用户。而且，这需要对市场进行深入的调查才能找出合适的目标用户。定义目标用户是非常关键的步骤，它不仅能帮助聚焦创新、方法和市场，还能时刻提醒我们不要试图去创建满足所有人的所有需求的产品。
就像Facebook最初也正是为哈弗大学的学生设计的，到后来才发展到波士顿大学，进而扩展到其他地区的其他人群。有些产品刚开始只是为很小的用户群设计的，但最好再设计过程中依然关注其他目标群体，增强产品的扩展性。
其实用户需可以从人类的一些基本需求出发，如受保护、休闲娱乐、个性化、渴望自由、性等等，但是我们往往会忽略这些。如果说非要把用户需求分个类：即使用户需求、感知用户需求和潜在用户需求。感知用户需求通常都很肤浅，有市场炒作或营销活动激发，其目的是让用户相信自己需要某个原本不需要的产品。这对快消产品还好，但是对于我们来说对待这类需求一定要谨慎，因为他可能把用户的期望推高，甚至有损长期用户体验。
很少有用户能表达自己的潜在需求（除非是个别领先用户），这需要我们掌握在访谈、观察、甚至是可用性测试中发现用户潜在需求的技能，因为潜在需求对用户体验的创新至关重要。优秀的视觉设计或工业设计都具有令人惊喜的功能，能满足对美、快乐和惊喜的潜在需求。如果你买了一辆汽车，后来发现他还能自动平行泊车，你会对自己的汽车非常满意，因为它满足了你以前从未想到过的需求。
与用户或潜在用户进行访谈/交流是非常重要的，参与者从访谈中获取的洞察， 比市场调研机构的报告更具有影响力。
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