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2019.07.06

2019.07.06

作者: 有只熊爱冬眠 | 来源:发表于2019-07-06 22:59 被阅读0次

    A:值班远程支撑设备故障维护,跟维护人员就故障原因差点吵起来,双方都认为自己这一边没有问题,但是故障没有恢复。

    M:突然意识到自己的情绪涌上来了,发现了自己沟通的语气有些生硬。然后想到自己的目的是排除故障,而不是证明谁是对的。

    B:放缓语气,跟外线同事重新过一遍故障可能的原因和处理流程。

    R:找到双方都没有发现的原因,修复故障。

    2019.07.06

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