谦逊的探询读书笔记——建立链接的杀手锏询问

OD泰斗罗兰老爷子在OD认证课程中推荐了沙因老爷子的最新力作《谦逊的探询》。于是拿到案头仔细品读确是获益良多。

左:唐荣明教授 右:Roland教授

不愧是沙因老爷子集数十年管理研究与实践的凝炼。这本书会给你带来关于个人领导力、沟通力、亲和力、说服力全面提升的具体路径。好了今天是读书分享第一天，今天分享的主题是关于建立亲和关系的询问。

开篇老爷子开明宗义，要做到谦逊的探寻做好以下三点即可：

①少讲述（解释）

②尽量用谦虚探寻的询问

③更好的倾听且表示认同

今天分享从提问怎样建立关系开始：这一部分解答了为什呢少讲述和要用提问。

一来讲述会给收听者造成一定困扰。

假设您在解释或陈述是收听者都知道或思考过的事情会对收听者造成一定的困扰，甚至是冒犯（收听者内心的os是你说的我都知道你想表达什么?时间一长就成了消耗彼此的时间，或者成了单方面的卖弄或冒犯）

二来提问会暂时讲主动权交给对方，是自己处于被动。使对方感受到被需要的价值感。这样可以使对方与我们共同进入状态，进而打开沟通大门。如果对话的一部分需要建立信任，那么陈述的风险要比询问大。如果你想建立一段交往那么你就需要有所付出。谦逊的探询就是先消耗一部分注意力来投入交往之中。那么对方感知到的我的潜台词就是：我准备倾听你说的话，并且我对你毫无防备。有些『欲想取之，必先与之』和『圣人行不言之教』的意思。这样连续的提问和讲述循环，一种交往便开始建立起来了。昨天经过BP石油中国区的Lesley学姐引荐与《专业引导技巧》的中文译者吴凤荣女士链接上了。在短短的一小时语音沟通中，吴老师使用了大量的询问进行交互。将原本陌生三方听话变成了高效而富有激情引导技术交流。

在这次沟通，我领悟到询问的技巧如下：

真诚：询问者的状态需要是真挚而坦诚的，这个是从询问者表情，身体语言，语气和倾听的状态中对方可以直接感知到的，因此需要格外注意。询问不是走形式，为了询问而询问。要透露出对方的尊重与欣赏。

好奇心：好奇心是提出好问题的源泉，做一个好奇宝宝，任何事都可以问出很多信息，如果这个信息恰好是你需要的那么恭喜你的沟通十分高效！

举个例子：

对吴老师进行如下询问——

您下这么大功夫翻译了一本几万字的关于引导技术书，是出于什么考虑呢？在这个过程中有哪些收获呢?

这些源自内心的好奇，可以直接转化为强有力的问题，而且你会发现这样询问就比直接来说，如果您翻译的大作，这是对你这个领域巨大贡献来的要有力度。

不提过分的问题：在这里需要格外注意，谦逊的探询目的是获取更多信息和建立信任，那么有些提问就显得不合时宜，比如质问，质疑。此外，询问一些对方无法回答的问题，也会对对方造成一些困扰，这个时候最好赶紧转换话题，让沟通回到高能量的状态。

此外，还有一种伪装的询问也是需要避免的。例如，你知道这件事这样做是走不通的是吗？这样不仅不会建立信任给人赋能，反而还会给人自负，傲慢，并且会给收听者去能。好今天就分享这么多，下次分享『三种谦逊』

谦逊的探询读书笔记——建立链接的杀手锏询问