经常听到有人说，
“我已经讲过啦，是不是听明白了是TA自己的事儿，跟我有半毛钱关系……”
“TA说的每个字我都听到了，和在一起咋就整不明白了呢？”
“为什么我和别人沟通老是不在一个频道上？”
“那个XXX太奇葩了，太难沟通了，太让人郁闷了，太让人搓火了！”
“我跟他简直就是鸡同鸭讲！”
为什么沟通那么难？
你的主管走到你工位旁说：“收集一下某某项目的数据情况，尽快给我一份总结报告。”你给了老大一个坚定的眼神，马上撸起袖子加油干。你找了老半天资料，进行各种数据分析，总结成文，两天后把报告交给了主管。
“你怎么用了这么长时间？我当天晚上就需要这个资料，现在太晚了。”当你听到这，你会感觉沮丧，主管从来没有提过当天就要这些资料，你尽力做出了一份满意的报告却无用武之地。
谁的锅？主管没说清楚？你问过什么问题吗？
有人觉得是主管说得比较含糊，“尽快”是多快，也没有说清楚报告使用的目的；有人觉得是案例中的“你”没有确认时间，或者追问确认一些细节。不管是谁的锅，从结果来看，主管的沟通目的没有达成。而这样的事情在职场中每天都在上演……
笔者深入民间采访后，汇集了以下三大沟通障碍：
一、听众缺乏兴趣
“你说得都对，可是跟我有什么关系呢？”
通常，你可能会礼貌地点头，打开手机浏览信息或者默默地走开……
感兴趣的程度、我们对主题或说话者的重视程度通常会影响我们的沟通效率。认为一个主题或说话者无聊，往往会导致我们认为展现出来的信息是不重要的，然而事实不一定是这样的，这些信息可能对于完成工作、达成共识等意义重大。
二、表达造成误解
有的人说话，只消一句，便能让热闹的聚会瞬间冷场，俗称话题终结者。
而有的人说话，即使观点独特，也会让听者聚精会神、频频点头。
通常前者说话找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，TA说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了……
比如在表白时：
A：“你愿意死后住进我家的祠堂吗?”
B：“……你这是在咒我?”
三、认知存在差异
当医生和病人说起医学的专业术语时，病人可能听了一脸懵逼，不知所云。
科幻小说《三体》中所描绘的外星文明的沟通方式，他们是没有交流器官的，大脑可以直接把思维向外界呈现出来，简单直接，所想即所表达和理解。而我们的背景、年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性等不同，都会影响理解与沟通。根据沟通过程模型，信息在编码（传达信息）、解码（理解信息）等环节都容易出现问题，引发误解。
什么是有效沟通？
当上面这些类似情况发生时，有效的沟通就没有发生。那如何才是有效沟通呢？
书上说：
首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。
其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
读者OS：你说什么，我听不懂……
换句话说，“沟”是过程，“通”才是目的，接受者是否正确理解信息并且达成沟通目标是有效沟通的关键，我们时常会碰到“沟”而不“通”的情况，只有动作，没有达成结果，就是一次失败的沟通。
推荐书籍：
给大家推荐三本沟通方面的书籍，学习沟通的原理的知识，同时将当中的原理运用到实际的生活中，知行结合。
《沟通力》
《沟通的艺术》
《关键对话》
网友评论