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借自营连锁模式,深圳派学车将“学员至上”贯彻到底

借自营连锁模式,深圳派学车将“学员至上”贯彻到底

作者: 派学车 | 来源:发表于2019-12-11 19:09 被阅读0次

随着人们生活水平的提高,汽车进入千家万户成为普通的生活用品,会开车成为现代人的一项基本技能,考驾照也成为很多人的必修课。

传统驾校服务态度差,流程与收费不透明,导致吃拿卡要现象丛生,学员学车几乎毫无体验感可言。但由于考驾照几乎必须通过驾校,无论遇到何种情况,消费者只能硬着头皮继续学,可谓是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。

一次糟糕的学车体验之后,深圳派学车创始人陈怀力先生深刻认识到传统驾培市场的弊病,

从事互联网行业的他决心通过借助互联网技术力量革新驾培行业,遏制驾培行业乱象,让驾培重新回到服务业的本质,重新诠释学车体验。

对于大多数人来说,学车的几千块钱不是一个微不足道的数目,而且学车是重线下体验的产品,需要花费大量的时间与精力。消费者在面对驾校选择时,并不会像在电商平台购买食品、服饰等品类一样能够快速做出决策。大部分人还是倾向于问身边的亲戚朋友是在哪学的驾校,体验感如何,依靠已经有学车体验的人给出的信息做决策。

因此,深圳派学车创始人坚定口碑才是影响学员最重要的因素。为了能够建立起品牌口碑,保证服务品质,深圳派学车决定采用自营模式。

深圳派学车通过购买驾校场地、购买训练车辆,自行招聘教练,从而将驾考全流程牢牢掌握在自己手中,制定统一的标准和规范,为学员提供舒适便捷的服务,从而建立消费者的信任感,形成口碑传播。

目前,深圳派学车在全深圳地铁沿线布局了13个训练场地,运营几百辆教练车和上百名具有深厚驾考经验的专业教练。之所以选择在地铁沿线建立训练场地,主要是为了节省学员的时间。往常,大部分学员一提到驾校,想到的都是郊区,坐完地铁倒公交,通勤路上就要浪费大量时间,因此深圳派学车本着“学员体验至上”的原则,大部分训练场地布局地铁沿线,这样无论学员身处何方,都能够方便快速到达练车地点。

深圳派学车采用教练薪资与学员评价挂钩的薪酬计算方式,倒逼教练为学员提供优质服务。每次课后,学员可以在深圳派学车斥巨资研发的约车系统里对教练进行实时评价,每月月末约车系统会自动生成教练好评度,根据教练好评度,可实时呈现教练教学情况,如果好评度低于某个指标,教练的薪资会受到相应的影响。

如果在学车过程中,学员有任何疑问或是不好的体验,都可以通过约车系统直接反馈。深圳派学车的专业客服部门7*12小时在线,随时随地为学员解决问题。更有投诉处理小组,针对学员的问题进行专人处理,一对一进行反馈,让学员的问题有反馈渠道,有解决方案,让学员有归属感,真正实现“学员至上”的服务理念。

在缺乏信任的驾培市场,深圳派学车旨在通过“自营品质”,提升学员学车体验,保证驾校服务品质,在学员之间形成口碑效应。

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