说起排队，你我都不陌生。排队不仅仅是道德问题，也是数学问题，还是心理学问题。
从道德上来说，排队是体现一个人素质的表现。我们往往会发现素质越高的人越不会插队，素质低的人越不想等待，越喜欢插队。
从数学上来说，优秀的服务机构为了减小客户的焦虑情绪，总是希望减少流程中浪费时间的环节，减少客户排队等待时间。
从心理上来说，谁都不喜欢排队，因为排队会给人产生一种焦虑情绪。
实践证明，道德问题和数学问题一定程度上可以解决排队等待问题，可是客户还是不满意。怎么办？我们发现，要解决排队这个大难题，从心理上解决客户的焦虑情绪才是根本。具体怎么做呢？提供以下几点经验：
第一，不能让客户闲下来。在等待的时候，找点事情来做，冲抵等待时间。客户会觉得时间过的这么快。这就是平常说的，空闲的时候，如度日如年；忙起来的时候，如白驹过隙。
第二，从排队开始服务。从客户排队开始就提供服务，这样就减少了客户的等待时间，减少客户放弃的念头。
第三，让顾客看到进度条。这个方法适合于很多排队场景。尤其是人手一个手机，客户很容易从手机上查看进度情况。在这期间，可以灵活安排自己的事情。甚至提前预约，轮到你的时候，直接接受服务。
第四，一定要保证公平。谁也不喜欢别人插队。因为插队，有不少打架斗殴甚至杀人事件的发生。所以，一定要保证公平。如果确实有VIP服务，那也设计不同的通道。但绝不能插队。
从排队问题，你会发现，生活中很多问题其实就是人性问题，进而转变为如何从心理学上解决人性问题，获取满意度的提升。
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