会员卡扣款后收银机死机了怎么办？

为了避免在收银机上提交订单后与服务器通讯时间影响收银机快速响应，会员卡消费会提前扣款，也就是在收款界面选择“会员卡”-“确定”后即会扣款，而不是在最后订单“完成”时扣款：

会员消费的扣款时机

如果会员储值余额不足，扣款后还可以选择其他支付方式补齐货款。也就是说在订单“完成”之前还可以有很多操作，这个时间段内可能发生一些意外情况，比如电脑死机、停电。若电脑突然宕机，会员消费金额已经从会员账户扣除，但订单却没有正常生成。此时需要退回会员扣减金额、重新下单。

退回会员扣减金额，如下操作：

1. 在收银机右上角“菜单”选择“会员卡”-“扣款记录”：

   
   菜单：扣款记录

2. 找到扣款记录（如果电脑刚刚死机重启，那理论上最新一条扣款记录就是要处理的对象）

   
   会员扣款记录

3. 点击“异常扣款”，会提示处理成功：

   
   异常扣款处理
   

   此时会生成一条负数记录，冲抵原先的扣款记录，也就是说把扣款金额退回会员：

   
   负数单冲抵扣款记录

然后再正常重新下单、重新结算即可。