保洁作业也需要流程规范

今早去公司的路上就感觉内急，到公司后立马冲进洗手间。这是保洁大姐在门口竖起了提示牌，她正在工作。我问了一下是否能进蹲位，她说可以，我就进去了。她继续在拖地收拾。我进去后，她就问隔壁其他蹲位里的人，坐便垫纸是否没了，得到答复说是不多了，她就在她的蹲位的门缝下放了一盒坐便垫纸，然后就说了怎么更换。

此时，物业的人例行检查，正好来到厕所，发现了这种情况，立即就把她叫了出去，好像是责问了几句。我正好要出来，听到了一句“上岗前没培训过吗？”

检查人员的责问是应该的。服务行业都会有服务流程规范，不论是2C还是2B。流程规范很重要，无论大公司下公司都有这么自己的一套。如果不按流程操作，不可避免的会出问题的。一旦出问题，轻则被人投诉，赔礼道歉了事。重则导致公司关门倒闭，全公司员工丢饭碗。

最近多家互联网公司出的一些事故，大多是人祸。这些人祸也都是由于没有按照流程规范操作引起的。这个一定要引起我们的重视。